การวางแผนและเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นกระบวนการที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทำงานได้ตามเป้าหมายขององค์กรและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และช่วยให้ทั้งผู้จัดการและพนักงานสามารถระบุจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนาได้อย่างมีระบบ
การวางแผนการประเมินผลการปฏิบัติงาน
1.กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายการประเมิน
- กำหนดวัตถุประสงค์ของการประเมิน เช่น การวัดผลลัพธ์การทำงาน การพัฒนาทักษะ หรือการประเมินความเหมาะสมในการเลื่อนตำแหน่ง
- ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้เพื่อให้การประเมินเป็นไปตามที่ต้อง
2.ออกแบบเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจน
- สร้างเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจนและเป็นมาตรฐาน เช่น การตั้งเป้าหมายการทำงาน (KPIs), การวัดทักษะการทำงาน และพฤติกรรมที่คาดหวัง
- ใช้เกณฑ์ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กรและตำแหน่งงาน
3.
กำหนดวิธีการประเมิน
- เลือกวิธีการประเมินที่เหมาะสม เช่น การสัมภาษณ์, การใช้แบบสอบถาม, หรือการประเมินผลการทำงานจริง
- พิจารณาการใช้เครื่องมือหลายรูปแบบเพื่อให้การประเมินมีความครอบคลุม
4.
เตรียมข้อมูลและทรัพยากร
- เตรียมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประเมิน เช่น รายงานการทำงาน, ข้อมูลจากการฝึกอบรม, และผลลัพธ์ที่ผ่านมา
- จัดเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการประเมิน เช่น แบบฟอร์มการประเมินและระบบการจัดการข้อมูล
5.
กำหนดตารางเวลาและความถี่ของการประเมิน
- กำหนดตารางเวลาสำหรับการประเมิน เช่น การประเมินประจำปี, การประเมินครึ่งปี, หรือการประเมินตามโครงการ
- พิจารณาความถี่ของการประเมินเพื่อให้สามารถติดตามความก้าวหน้าและปรับปรุงได้ตามต้องการ
เทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงาน
1.การประเมินโดยใช้ผลลัพธ์ (Results-Based Evaluation)
- วัดผลการทำงานของพนักงานโดยการพิจารณาผลลัพธ์ที่ได้จากการทำงาน เช่น การบรรลุเป้าหมายการขาย, การจัดการโครงการสำเร็จ, หรือการปรับปรุงประสิทธิภาพ
- ใช้ตัวชี้วัดที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้เพื่อให้การประเมินมีความแม่นยำ
2.
การประเมินโดยใช้พฤติกรรม (Behavior-Based Evaluation)
- ประเมินพฤติกรรมของพนักงานที่มีผลต่อการทำงาน เช่น การทำงานเป็นทีม, การจัดการเวลา, และการแก้ปัญหา
- ใช้แบบฟอร์มการประเมินพฤติกรรมหรือการสัมภาษณ์เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมที่สำคัญ
3.
การประเมินแบบ 360 องศา (360-Degree Feedback)
- ใช้การประเมินจากหลายแหล่งที่เกี่ยวข้อง เช่น เพื่อนร่วมงาน, ลูกค้า, ผู้บังคับบัญชา, และพนักงานภายใต้การดูแล
- ให้มุมมองที่หลากหลายในการประเมินพฤติกรรมและประสิทธิภาพของพนักงาน
4.
การประเมินโดยการตั้งเป้าหมาย (Management by Objectives, MBO)
- ตั้งเป้าหมายร่วมกันระหว่างพนักงานและผู้จัดการ และประเมินผลตามความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น
- ใช้การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้เพื่อให้การประเมินมีความชัดเจน
5.
การประเมินความสามารถ (Competency-Based Evaluation)
- ประเมินความสามารถและทักษะของพนักงานตามความต้องการของตำแหน่งงาน เช่น ความสามารถในการคิดเชิงกลยุทธ์, การสื่อสาร, หรือการตัดสินใจ
- ใช้การทดสอบหรือการสัมภาษณ์เพื่อวัดความสามารถตามที่กำหนด
6.
การประเมินตามโครงการ (Project-Based Evaluation)
- ประเมินพนักงานตามผลงานของพวกเขาในโครงการเฉพาะ เช่น การบริหารโครงการ, การดำเนินงานตามแผนงาน, หรือการจัดการทรัพยากร
- ใช้เกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ของโครงการเพื่อให้การประเมินมีความเฉพาะเจาะจง
7.
การติดตามและให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงาน
- ให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยในการพัฒนาและการปรับปรุง
- ใช้ข้อเสนอแนะแบบสร้างสรรค์และเฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจจุดที่ต้องปรับปรุงและวิธีการที่สามารถทำได้
8.
การวางแผนพัฒนาต่อไป
- ใช้ข้อมูลจากการประเมินเพื่อวางแผนการพัฒนาและการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน
- สร้างแผนพัฒนาที่เป็นรูปธรรมและสามารถติดตามผลได้
