คำถามที่ HR ได้ยินบ่อยขึ้นทุกปี “อีกหน่อย AI จะมาแทน HR ใช่ไหม?” คำถามนี้ไม่ใช่เรื่องตลกและไม่ใช่เรื่องไกลตัว เพราะในหลายองค์กรAI เริ่มทำงาน HR บางอย่างได้ดีกว่า เร็วกว่า และไม่เหนื่อย แต่ประโยคที่ถูกต้องคือAI ไม่ได้มาแทน HRแต่มาแทนงานที่ HR ไม่ควรทำตั้งแต่แรก
HR หลายคนได้ “โปรเจกต์ประเมินผลงาน” ครั้งแรกแบบไม่ทันตั้งตัวบางคนเพิ่งย้ายสาย บางคนเพิ่งเลื่อนตำแหน่ง บางคนองค์กรโตเร็วแล้วผู้บริหารบอกว่า “ปีนี้ต้องมีระบบประเมินแล้วนะ” ปัญหาไม่ใช่ทำไม่เป็นปัญหาคือ เริ่มผิดจุด ความเข้าใจผิดแรก: คิดว่าการประเมิน = แบบฟอร์ม มือใหม่มักเริ่มจากการหาไฟล์ Excel -> โหลด Template -> เพิ่มคอลัมน์
ความเข้าใจผิดที่ HR เจอกันทั้งประเทศ องค์กรที่กิจกรรมเยอะ ไม่ได้แปลว่า Engagement ดี หลายองค์กรมีปฏิทินกิจกรรม HR แน่นทั้งปี– กีฬาสี– Team Building– CSR– Townhall– Happy Friday– Workshop สารพัดเรื่อง แต่พอเปิดผล
ปัญหาที่ไม่มีใครพูดตรง ๆ CEO บอกว่า HR ไม่มีข้อมูลHR บอกว่ามีข้อมูล แต่ CEO ไม่เคยใช้ ทั้งสองฝั่งไม่ได้โกหกแต่กำลังพูดถึง “ข้อมูลคน” คนละแบบ นี่คือรากของความเข้าใจผิดที่ทำให้ HR ไม่ได้เป็น Strategic Partner อย่างที่องค์กรคาดหวังและทำให้ผู้บริหารตัดสินใจเรื่องคนจาก “ความรู้สึก”
ปัญหาที่ HR จำนวนมากไม่กล้าพูด องค์กรมี KPI ฝ่ายบุคคล “เยอะขึ้นทุกปี” แต่ไม่ได้เก่งขึ้นตาม หลายองค์กรมี KPI HR เต็มตารางแต่พอถามคำถามง่าย ๆ ว่า “ตัวเลขนี้ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจอะไรได้ดีขึ้น?” คำตอบมักจะเงียบ นี่คือปัญหาใหญ่ของ KPI ฝ่ายบุคคลในปัจจุบันไม่ใช่ว่า HR
ปัญหาที่เกิดขึ้นทุกปี: Action Plan สวย แต่ไม่มีใครทำเสร็จ เพราะไม่มี Checkpoint Meeting HR ส่วนใหญ่ทำ Action Plan ดีมากตอนต้นปี แต่พอผ่านไป 2–3 เดือน งานเริ่มค้าง สถานะไม่อัปเดต และสุดท้ายต้องรีบทำแบบลวกๆ ก่อนสรุปผลปลายปีสาเหตุไม่ได้ลึกลับอะไร
คู่มือปรับ โครงสร้างงานฝ่ายบุคคล HR ให้ทันปี 2025 สำหรับองค์กรที่ต้องการความคล่องตัว ประสิทธิภาพสูง และพร้อมรับเทคโนโลยีใหม่โดยไม่ต้องเพิ่มคนให้เปลืองงบ โลกของ HR เปลี่ยนเร็วกว่าเมื่อก่อนหลายเท่า ความรับผิดชอบไม่ได้มีแค่ “จ่ายเงินเดือน” หรือ “รับคนใหม่” อีกต่อไป แต่ต้องจัดการ: – วัฒนธรรมองค์กร– KPI
Action Plan ฝ่ายบุคคลที่ “ทำไม่เสร็จ” ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ หลายองค์กรมีเอกสาร Action Plan ฝ่ายบุคคลสวยมาก สีครบ ตารางดี ตัวหนังสืออ่านง่าย แต่ผลลัพธ์ไม่เกิดจริง เหตุผลไม่ได้ลึกลับอะไร ส่วนใหญ่เจอปัญหาแบบเดิมซ้ำ เช่น– ทำแผนเพราะ “ต้องทำ”– ไม่ผูกกับ KPI
เมื่อ Excel ไม่พอสำหรับ HR ยุคข้อมูล ฝ่ายบุคคลในองค์กรส่วนใหญ่ยังคงใช้ Excel เป็นเครื่องมือหลักในการเก็บข้อมูลและทำรายงาน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพนักงาน การลา หรือคะแนนประเมินผลงาน แต่เมื่อข้อมูลเพิ่มขึ้นทุกเดือน งานที่เคยจัดการได้ง่ายกลับกลายเป็นภาระ ตัวอย่างเช่น การสรุปอัตราการลาออก หรือจำนวนชั่วโมงฝึกอบรมของพนักงาน 200 คน ต้องใช้เวลาเป็นวัน และเมื่อผู้บริหารขอข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติม
ปี 2025 คือปีที่ HR ต้องมี Action Plan ฝ่ายบุคคล ที่ “ใช้งานได้จริง” แผนงานหรือ Action Plan ฝ่ายบุคคล ในอดีตมักเป็นเพียงไฟล์สรุปงาน 1–2 หน้า กำหนดว่า “ปีนี้ต้องทำอะไรบ้าง” แต่ไม่มีระบบติดตามผล