เครื่องมือและเทคนิคในการประเมินฝ่ายขายกับการประเมิน360องศา การประเมิน 360 องศาสำหรับฝ่ายขายมีเครื่องมือและเทคนิคที่ช่วยให้การประเมินมีประสิทธิภาพ โดยสามารถใช้เพื่อประเมินทั้งทักษะการขาย, การบริการลูกค้า, การทำงานร่วมกับทีม, และประสิทธิภาพในการทำงาน รวมถึงการพัฒนาทักษะของพนักงานขายในหลายมิติ
เครื่องมือและเทคนิคในการประเมินฝ่ายขายกับการประเมิน360องศา
- แบบสอบถาม (Surveys/Questionnaires)
- การออกแบบ: แบบสอบถามที่ใช้ในการประเมิน 360 องศาควรมีคำถามที่ครอบคลุมทักษะต่างๆ เช่น ทักษะการขาย, การสื่อสาร, การบริการลูกค้า, การทำงานร่วมกับทีม, การจัดการเวลา เป็นต้น โดยคำถามควรอยู่ในรูปแบบที่สามารถวัดผลได้ เช่น ใช้เกณฑ์คะแนน (1-5 หรือ 1-7)
- ตัวอย่างคำถาม:
- “พนักงานขายสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ดีแค่ไหน?” (การบริการลูกค้า)
- “พนักงานขายมีความสามารถในการเจรจาต่อรองและปิดการขายได้ดีแค่ไหน?” (ทักษะการขาย)
- “พนักงานขายมีการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมได้ดีแค่ไหน?” (การทำงานร่วมกับทีม)
- ระบบการจัดการการประเมิน (Feedback Management Systems)
- การใช้งาน: ระบบการจัดการการประเมิน (เช่น SurveyMonkey, Qualtrics, 360Feedback หรือ Lattice) ช่วยในการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และการประเมินตนเอง โดยระบบเหล่านี้สามารถทำให้การประเมินเป็นระบบระเบียบ มีการติดตามผลและรายงานที่สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาบุคคลได้
- ตัวอย่างการใช้งาน:
- ระบบการประเมิน 360 องศาผ่าน Qualtrics ใช้ในการประเมินทักษะการขายและการบริการลูกค้า โดยผู้ประเมินสามารถกรอกคำตอบออนไลน์และผลลัพธ์จะถูกสรุปเป็นรายงานที่แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนา
- การสัมภาษณ์ (Interviews)
- การใช้งาน: การสัมภาษณ์สามารถใช้ร่วมกับการประเมิน 360 องศาเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้ที่ประเมิน เช่น ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้การประเมินมีความละเอียดมากยิ่งขึ้น
- ตัวอย่าง:
- การสัมภาษณ์กับผู้บังคับบัญชาหรือเพื่อนร่วมทีมเกี่ยวกับวิธีการที่พนักงานขายรับมือกับปัญหาหรือการทำงานในสถานการณ์ที่ท้าทาย เช่น “ในสถานการณ์ที่ลูกค้าปฏิเสธการซื้อ พนักงานขายสามารถรับมือกับความล้มเหลวได้ดีแค่ไหน?”
- การติดตามผล (Performance Tracking Tools)
- การใช้งาน: เครื่องมือติดตามผลการทำงาน (เช่น Salesforce, HubSpot CRM, หรือ PandaDoc) ใช้ในการติดตามยอดขาย, การติดต่อลูกค้า, และการปิดการขาย ซึ่งจะช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงานขาย
- ตัวอย่าง:
- ใช้ Salesforce ในการติดตามจำนวนการประชุมที่พนักงานขายได้ทำ, จำนวนลูกค้าที่ติดต่อ, อัตราการปิดการขาย, และยอดขายจริง เพื่อใช้ในการประเมินผลในมิติของการบรรลุเป้าหมาย
เทคนิคในการประเมิน 360 องศา
ถ้าผลการประเมินแสดงให้เห็นว่าพนักงานขายต้องพัฒนาในเรื่องการจัดการเวลา สามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือหรือแอปพลิเคชันในการติดตามเวลาการทำงานและการจัดการลูกค้า
การประเมินแบบหลายมิติ (Multi-Dimensional Evaluation)
การใช้งาน: การประเมินหลายมิติช่วยให้เห็นมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานขาย โดยการประเมินจะครอบคลุมหลายด้าน เช่น การสื่อสาร การแก้ปัญหา การจัดการเวลา และการทำงานร่วมกับลูกค้า
ตัวอย่าง:
การใช้แบบสอบถามที่แบ่งออกเป็นหมวดหมู่ เช่น การสื่อสาร (การถามคำถามที่ชัดเจนและตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว), การปิดการขาย (ทักษะในการเจรจาต่อรองและปิดการขาย), การทำงานร่วมกับทีม (การแบ่งปันข้อมูลกับทีมงานอื่นๆ)
การใช้เกณฑ์คะแนนและมาตรวัด (Rating Scales and Metrics)
การใช้งาน: การใช้เกณฑ์คะแนนเช่น 1-5 หรือ 1-7 ช่วยให้การประเมินเป็นระบบมากขึ้น และช่วยให้การประเมินผลสามารถเปรียบเทียบได้อย่างชัดเจน
ตัวอย่าง:
การใช้เกณฑ์คะแนน 1-5 สำหรับการประเมินทักษะการขาย:
1: ไม่สามารถปิดการขายได้เลย
2: ปิดการขายได้บางครั้ง
3: สามารถปิดการขายได้โดยทั่วไป
4: ปิดการขายได้ดี
5: สามารถปิดการขายได้อย่างยอดเยี่ยมทุกครั้ง
การเปรียบเทียบกับมาตรฐาน (Benchmarking)
การใช้งาน: การเปรียบเทียบผลการประเมินกับมาตรฐานหรือเป้าหมายที่ตั้งไว้ เช่น เป้าหมายยอดขายหรือระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ตัวอย่าง:
เปรียบเทียบผลการประเมินพนักงานขายแต่ละคนกับ ยอดขายเฉลี่ยของทีม หรือ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อดูว่าพนักงานขายนั้นๆ ทำงานได้ตามมาตรฐานที่องค์กรตั้งไว้หรือไม่
การให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ (Constructive Feedback)
การใช้งาน: การให้ข้อเสนอแนะหลังการประเมิน 360 องศา ควรเป็นข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์และช่วยให้พนักงานขายสามารถพัฒนาได้ เช่น การแนะนำการฝึกอบรมทักษะการเจรจาต่อรอง หรือการปรับปรุงทักษะการฟัง
ตัวอย่าง:
ถ้าผลการประเมินแสดงให้เห็นว่าพนักงานขายต้องพัฒนาในเรื่องการจัดการเวลา สามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือหรือแอปพลิเคชันในการติดตามเวลาการทำงานและการจัดการลูกค้า
ตัวอย่างการใช้งานจริง
- Salesforce CRM:
- การประเมิน:
- ใช้ Salesforce ในการติดตามข้อมูลการขาย เช่น จำนวนการติดต่อกับลูกค้า จำนวนการประชุม และยอดขายจริง หลังจากนั้นสามารถรวบรวมข้อมูลจากทีมผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกในด้านอื่นๆ เช่น การทำงานร่วมกับทีม
- การใช้ 360 องศา:
- การใช้ข้อมูลจาก Salesforce ร่วมกับการสัมภาษณ์จากลูกค้าและเพื่อนร่วมงานจะช่วยให้เห็นภาพรวมของพนักงานขายในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานและทักษะการบริการลูกค้า
- การประเมิน:
- Qualtrics (Survey Platform):
- การประเมิน:
- ใช้ Qualtrics เพื่อสร้างแบบสอบถามสำหรับการประเมินพนักงานขายในด้านต่างๆ เช่น การสื่อสารกับลูกค้า, ความสามารถในการเจรจาต่อรอง และทักษะการทำงานร่วมกับทีม
- การใช้ 360 องศา:
- ข้อมูลจากผู้บังคับบัญชา, เพื่อนร่วมงาน, ลูกค้า และการประเมินตนเองสามารถถูกรวบรวมในระบบเดียวกันและนำไปใช้ในการประเมินและพัฒนาทักษะต่างๆ ของพนักงานขาย
- การประเมิน:
สรุป
การประเมิน 360 องศาสำหรับฝ่ายขายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาและเสริมสร้างทักษะของพนักงานขาย เครื่องมือที่ใช้ในการประเมินรวมถึงแบบสอบถาม, ระบบการจัดการการประเมิน, การติดตามผลการขาย, และการใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การใช้เกณฑ์คะแนน, การเปรียบเทียบกับมาตรฐาน และการให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ ทั้งนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้การประเมินเป็นไปอย่างครอบคลุมและมีความแม่นยำในการพัฒนาพนักงานขายให้ดียิ่งขึ้น
สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่

