แหล่งข้อมูลที่ใช้ในการประเมินฝ่ายขายสำหรับการประเมิน360

การประเมิน 360 องศา (360-Degree Feedback)

การประเมิน 360 องศา (หรือที่เรียกกันว่า 360-Degree Feedback) คือกระบวนการประเมินผลการทำงานหรือคุณสมบัติของบุคคลโดยการรวบรวมความคิดเห็นจากหลายๆ แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลนั้นในหลายมุมมอง ซึ่งรวมถึงผู้บังคับบัญชา, เพื่อนร่วมงาน, ลูกค้า และตัวบุคคลเอง (การประเมินตนเอง) เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมและหลากหลายมุมมองในการพิจารณาคุณสมบัติหรือประสิทธิภาพในการทำงาน

ลักษณะของการประเมิน 360 องศา

• ผู้ที่ประเมิน: การประเมินจะได้รับความคิดเห็นจากหลายแหล่ง ได้แก่
  • ผู้บังคับบัญชา (Supervisors/Managers): ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานในระดับสูงและความสามารถในการบริหารจัดการ
  • เพื่อนร่วมงาน (Peers): ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันและความสามารถในการประสานงาน
  • ลูกค้า (Customers): ให้ข้อมูลเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ
  • การประเมินตนเอง (Self-assessment): ผู้ที่ถูกประเมินจะสะท้อนความคิดเห็นและทัศนคติของตนเองในการทำงาน
  • รายงาน/ผลการทำงาน (Quantitative Data): ข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น ยอดขาย, ผลงาน, และการบรรลุเป้าหมาย
• วัตถุประสงค์:
  การประเมิน 360 องศามีเป้าหมายหลักในการช่วยให้บุคคลได้เห็นมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับการทำงานของตนเอง โดยสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงทักษะต่างๆ ทั้งในด้านการทำงานร่วมกับทีม, การบริการลูกค้า, การจัดการเวลา หรือทักษะการขาย
• การรวบรวมข้อมูล:
  ข้อมูลจากผู้ที่เกี่ยวข้องจะถูกใช้ในการประเมินโดยการใช้แบบสอบถามหรือแบบฟอร์มที่ระบุคำถามเกี่ยวกับทักษะต่างๆ ของผู้ที่ถูกประเมิน

แหล่งข้อมูลที่ใช้ในการประเมินฝ่ายขายสำหรับการประเมิน360 การประเมิน 360 องศาสำหรับพนักงานฝ่ายขายต้องใช้แหล่งข้อมูลหลากหลายที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกจากหลายมุมมองเพื่อให้การประเมินมีความสมบูรณ์ และเป็นธรรม การใช้แหล่งข้อมูลที่หลากหลายจะช่วยให้เห็นภาพรวมที่ครบถ้วนเกี่ยวกับความสามารถ และประสิทธิภาพของพนักงานขาย ทั้งในด้านทักษะการขาย การบริการลูกค้า การทำงานร่วมกับทีม และการปฏิบัติงานโดยรวม

แหล่งข้อมูลที่ใช้ในการประเมินฝ่ายขายสำหรับการประเมิน360 มีหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทให้มุมมองที่แตกต่างกันไป

1. ผู้บังคับบัญชา (Supervisor/Manager)

• บทบาท:
  หัวหน้างาน หรือผู้บังคับบัญชาจะมีบทบาทสำคัญในการประเมินความสามารถของพนักงานขายในด้านต่างๆ เช่น ผลการปิดการขาย การบรรลุเป้าหมาย และการทำงานตามกระบวนการที่บริษัทกำหนด นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการจัดการเวลาของพนักงาน และการทำงานร่วมกับทีม
• ประเภทข้อมูล:
  • การบรรลุเป้าหมายการขาย
  • ความสามารถในการจัดการงานและเวลาของพนักงาน
  • การปฏิบัติตามกระบวนการและนโยบายขององค์กร
  • ความสามารถในการรับมือกับความกดดันและการแก้ไขปัญหา
• ตัวอย่างคำถาม:
  • “พนักงานขายสามารถบรรลุเป้าหมายการขายได้ตามที่กำหนด หรือไม่?”
  • “พนักงานมีทักษะในการจัดการเวลาและการจัดลำดับความสำคัญได้ดีแค่ไหน?”
  • “พนักงานขายมีความสามารถในการรับมือกับความท้าทาย หรือปัญหาต่างๆ ได้ดี หรือไม่?”

2. เพื่อนร่วมงานในทีม (Team Members)

• บทบาท:
  เพื่อนร่วมงานในทีมขายจะสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานร่วมกับทีม การประสานงานระหว่างแผนก และการสนับสนุนในภารกิจต่างๆ เช่น การแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ การช่วยเหลือในกระบวนการขาย และการทำงานภายใต้สภาพแวดล้อมร่วมกัน
• ประเภทข้อมูล:
  • ความสามารถในการทำงานร่วมกับทีม
  • การสนับสนุนและช่วยเหลือเพื่อนร่วมงาน
  • ความร่วมมือในการบรรลุเป้าหมายทีม
• ตัวอย่างคำถาม:
  • “พนักงานขายมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น หรือช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในทีมได้ดีแค่ไหน?”
  • “พนักงานขายสามารถทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ ได้ดีหรือไม่ เช่น ทีมการตลาด หรือทีมบริการลูกค้า?”
  • “พนักงานขายพร้อมที่จะรับฟังความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงาน และปรับปรุงการทำงาน หรือไม่?”

3. ลูกค้า (Customers)

• บทบาท:
  ลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญในการประเมินทักษะการขาย และการบริการลูกค้าของพนักงานขาย ข้อมูลจากลูกค้าจะช่วยให้เห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้าในการติดต่อ การบริการ และการตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา
• ประเภทข้อมูล:
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • การตอบสนองต่อคำถามหรือข้อกังวลของลูกค้า
  • ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ และความมั่นใจให้กับลูกค้า
• ตัวอย่างคำถาม:
  • “พนักงานขายสามารถตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ หรือไม่?”
  • “พนักงานขายสามารถเข้าใจ และตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีแค่ไหน?”
  • “คุณรู้สึกว่าพนักงานขายให้ความสำคัญกับคุณ และบริษัทของเขา หรือไม่?”

4. พนักงานขายตนเอง (Self-Assessment)

• บทบาท:
  การประเมินตนเองเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้พนักงานขายได้สะท้อนความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของตัวเอง พนักงานสามารถระบุจุดแข็ง และจุดที่ต้องพัฒนา รวมถึงการตั้งเป้าหมายการพัฒนาในอนาคต การประเมินตนเองจะช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาตนเอง
• ประเภทข้อมูล:
  • ความรู้สึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน
  • ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดัน
  • การประเมินทักษะ และจุดอ่อนของตนเอง
• ตัวอย่างคำถาม:
  • “คุณคิดว่าตัวเองมีทักษะในการขายที่แข็งแกร่งในด้านไหน?”
  • “คุณมีการตั้งเป้าหมายในการพัฒนาทักษะการขายของคุณอย่างไร?”
  • “คุณประสบปัญหาหรือความท้าทายในการทำงานอย่างไรบ้าง และคุณจัดการกับมันอย่างไร?”

5. ผู้บริหารหรือผู้นำ (Executive Leadership)

• บทบาท:
  ผู้บริหารหรือผู้นำขององค์กรสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับภาพรวมการดำเนินงานของทีมขาย พวกเขามักจะมองเห็นการเชื่อมโยงระหว่างการทำงานของพนักงานขายกับกลยุทธ์ และเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร รวมถึงประเมินประสิทธิภาพในระดับสูงขึ้น เช่น การเติบโตในรายได้ หรือการขยายฐานลูกค้า
• ประเภทข้อมูล:
  • การเชื่อมโยงระหว่างการทำงานของพนักงานขายกับเป้าหมายทางธุรกิจ
  • การปฏิบัติตามกลยุทธ์ และทิศทางที่องค์กรกำหนด
  • การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในตลาด
• ตัวอย่างคำถาม:
  • “พนักงานขายมีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายรายได้ขององค์กรได้ดีแค่ไหน?”
  • “พนักงานขายสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ หรือทิศทางขององค์กรได้หรือไม่?”
  • “พนักงานขายมีการสร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของเราได้ดีเพียงใด?”

6. ข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative Data)

• บทบาท:
  ข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น ยอดขายที่พนักงานสามารถทำได้, จำนวนการโทรหาลูกค้า, จำนวนการประชุมที่จัดขึ้น, หรือจำนวนลูกค้าที่รักษาไว้ จะช่วยให้เห็นภาพชัดเจนเกี่ยวกับผลการทำงานของพนักงานขายในเชิงปริมาณ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในการประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของทีมขาย
• ประเภทข้อมูล:
  • ยอดขาย และการบรรลุเป้าหมาย
  • จำนวนการติดต่อลูกค้า
  • จำนวนการปิดการขาย
• ตัวอย่างคำถาม:
  • “พนักงานขายสามารถบรรลุเป้าหมายยอดขายตามที่กำหนดได้ หรือไม่?”
  • “พนักงานขายมีการติดต่อลูกค้า และสร้างการนัดหมายได้มากน้อยเพียงใด?”
  • “พนักงานขายมีอัตราการปิดการขายที่สูง หรือต่ำกว่าที่คาดหวัง?”

7. ผู้นำระดับสูง (Executive Leadership)

• บทบาท:
  ผู้บริหารระดับสูงหรือผู้นำองค์กรจะมองเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานของพนักงานขาย โดยมีการเชื่อมโยงการทำงานของพนักงานขายกับกลยุทธ์ และเป้าหมายขององค์กร รวมถึงสามารถประเมินความสามารถในการทำงานในระดับที่สูงขึ้น
• ข้อมูลที่ได้จากผู้นำระดับสูง:
  • การเชื่อมโยงระหว่างการทำงานของพนักงานขายกับเป้าหมายทางธุรกิจ
  • ความสามารถในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง
  • การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
• ตัวอย่างคำถามที่ใช้:
  • “พนักงานขายสามารถทำให้บรรลุเป้าหมายรายได้ขององค์กรได้หรือไม่?”
  • “พนักงานขายสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์องค์กรได้ดีแค่ไหน?”
  • “พนักงานขายช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และเพิ่มความภักดีได้หรือไม่?”

สรุป

การใช้แหล่งข้อมูลหลายๆ แหล่งในการประเมิน 360 องศาจะช่วยให้การประเมินผลของพนักงานขายมีความหลากหลายและครบถ้วน โดยข้อมูลจากผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า การประเมินตนเอง ข้อมูลเชิงปริมาณ และผู้นำระดับสูงจะช่วยให้เห็นภาพรวมของการทำงานทั้งในด้านทักษะการขาย การทำงานร่วมกับทีม การบริการลูกค้า และการปรับตัวในที่ทำงาน การประเมินจากหลายๆ มุมมองทำให้การตัดสินใจในการพัฒนาและฝึกอบรมพนักงานขายมีความแม่นยำและมีข้อมูลที่ครบถ้วนที่สุด

สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่