การใช้เทคโนโลยีในการทำการประเมิน 360 องศา

การใช้เทคโนโลยีในการทำการประเมิน 360 องศา การประเมิน 360 องศา (360-degree feedback) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยพัฒนาทักษะและพฤติกรรมของบุคลากรผ่านการรวบรวมความคิดเห็นจากหลายแหล่ง เช่น ผู้บังคับบัญชา, เพื่อนร่วมงาน, ผู้ใต้บังคับบัญชา, และตัวบุคคลเอง เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำให้กระบวนการนี้มีความสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น การใช้เทคโนโลยีในการประเมิน 360 องศาไม่เพียงแค่ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลได้ง่าย และรวดเร็ว แต่ยังช่วยให้กระบวนการนี้มีความโปร่งใส สามารถวิเคราะห์ผลได้อย่างมีระบบ และช่วยให้กระบวนการพัฒนาบุคลากรเป็นไปอย่างต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของ การใช้เทคโนโลยีในการทำการประเมิน 360 องศา

1. ความสะดวกและรวดเร็ว การใช้เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ในการประเมิน 360 องศาช่วยลดเวลาที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล และจัดการข้อมูลต่างๆ โดยสามารถให้ผู้ให้ข้อเสนอแนะกรอกข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์ที่สะดวก ทำให้สามารถประเมินได้จำนวนมากในเวลาอันสั้น
2. การเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายและโปร่งใส ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการประเมิน 360 องศาช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลการประเมินได้ทุกเวลา และสามารถดูข้อมูลในรูปแบบกราฟหรือตารางเพื่อการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้การตัดสินใจในการพัฒนาบุคคลหรือทีมมีความชัดเจน และโปร่งใสมากขึ้น
3. การวิเคราะห์ผลที่มีประสิทธิภาพ ด้วยเทคโนโลยีในการประเมิน 360 องศา ผลการประเมินสามารถถูกวิเคราะห์อย่างละเอียด โดยการใช้การวิเคราะห์ทางสถิติ เช่น การแสดงกราฟแสดงแนวโน้ม, การเปรียบเทียบผลระหว่างแต่ละมุมมอง (เช่น ระหว่างตนเองและผู้บังคับบัญชา) ช่วยให้เห็นภาพรวมได้ชัดเจน และระบุจุดที่ต้องพัฒนาได้อย่างแม่นยำ
4. การทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์การประเมิน 360 องศามักจะมีฟังก์ชันการตั้งค่าอัตโนมัติที่ช่วยให้การส่งคำเชิญให้กับผู้ให้ข้อเสนอแนะเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการตั้งเวลาระยะเวลาในการกรอกแบบสอบถาม และการส่งอีเมลแจ้งผลการประเมินให้กับผู้เกี่ยวข้อง
5. การประเมินผลเชิงลึก เทคโนโลยีช่วยให้สามารถออกแบบคำถาม และแบบประเมินได้หลากหลาย เช่น การใช้คำถามเชิงปริมาณและคำถามเชิงคุณภาพ เพื่อให้สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีความหลากหลาย และสามารถนำมาวิเคราะห์ได้อย่างครอบคลุม

ตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีในการประเมิน 360 องศา

1. การใช้ซอฟต์แวร์การประเมิน 360 องศา (360-degree Feedback Software)

หลายองค์กรในปัจจุบันใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะที่ช่วยในการจัดการกระบวนการประเมิน 360 องศา โดยมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การสร้างแบบสอบถาม, การส่งคำเชิญให้ผู้ประเมิน, การจัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงการสร้างรายงานที่สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาบุคลากรได้

ตัวอย่างซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการประเมิน 360 องศา

• SurveyMonkey: ซอฟต์แวร์ที่ช่วยสร้างแบบสอบถาม และแบบฟอร์มการประเมินที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา
• Qualtrics: เครื่องมือที่มีฟังก์ชันการสร้างการประเมินที่ซับซ้อน สามารถออกแบบคำถามตามต้องการ และมีฟังก์ชันการวิเคราะห์ผลการประเมินที่ช่วยให้เห็นภาพรวมได้อย่างชัดเจน
• Lattice: เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อการประเมินผล 360 องศาโดยเฉพาะ ที่รวมถึงการตั้งค่าแบบประเมินที่ปรับได้ การจัดการกับผู้ประเมิน และการรวบรวมผลให้เป็นรายงานที่เข้าใจง่าย

ขั้นตอนการใช้ซอฟต์แวร์ในการประเมิน 360 องศา

• กำหนดเป้าหมายและเครื่องมือการประเมิน: เลือกประเภทของการประเมิน (เช่น แบบสอบถามที่เกี่ยวกับทักษะการสื่อสาร, การจัดการทีม, ความสามารถในการตัดสินใจ ฯลฯ)
• สร้างคำถามในแบบสอบถาม: ใช้ซอฟต์แวร์ในการสร้างคำถามที่ครอบคลุมหลากหลายมุมมอง ทั้งด้านทักษะการเป็นผู้นำ การทำงานร่วมกับทีม และการตัดสินใจ
• เชิญผู้ให้ข้อเสนอแนะ: ส่งคำเชิญไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาให้ทำการประเมินออนไลน์
• เก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ผล: ซอฟต์แวร์จะเก็บข้อมูล และแสดงผลการประเมินในรูปแบบกราฟและรายงานที่ช่วยให้ผู้นำสามารถวิเคราะห์ได้ง่าย
• การติดตามผลการพัฒนา: จากผลการประเมิน ผู้นำจะสามารถตั้งเป้าหมายการพัฒนา และติดตามผลการพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง

2. การใช้เครื่องมือสำหรับการประเมินผ่านแอปพลิเคชันมือถือ (Mobile App for 360-degree Feedback)

อีกหนึ่งตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีในการประเมิน 360 องศาคือการใช้แอปพลิเคชันมือถือที่รองรับการประเมินผล 360 องศา แอปพลิเคชันเหล่านี้มีความสะดวกในการใช้งานเพราะสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่จำเป็นต้องใช้คอมพิวเตอร์

ตัวอย่างแอปพลิเคชัน

• TinyPulse: เป็นแอปพลิเคชันที่สามารถใช้ในการประเมินผล 360 องศา โดยสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากทั้งภายใน และภายนอกองค์กรได้อย่างง่ายดาย และให้ข้อมูลผลการประเมินผ่านกราฟที่เข้าใจง่าย
• 15Five: เป็นแอปพลิเคชันที่ให้ผู้ใช้สามารถส่งการประเมินผล 360 องศาได้ง่ายๆ ผ่านมือถือ พร้อมกับฟีเจอร์ในการตั้งเป้าหมายการพัฒนา และการติดตามผล

3. การใช้ระบบการจัดการทรัพยากรบุคคล (HR Management System)

บางองค์กรใช้ระบบการจัดการทรัพยากรบุคคล (HRMS) ที่รวมฟังก์ชันการประเมิน 360 องศาไว้ภายใน เช่น Workday หรือ SuccessFactors ซึ่งเป็นระบบที่รองรับการประเมินผลงานบุคลากรในหลายๆ มุมมอง สามารถให้ทั้งฝ่ายทรัพยากรบุคคล และผู้จัดการเห็นผลการประเมิน และใช้ข้อมูลเพื่อการพัฒนา

ขั้นตอนการประเมิน 360 องศาโดยใช้เทคโนโลยี

การใช้ผลการประเมินเพื่อพัฒนาบุคลากร
ผู้บริหารหรือผู้จัดการจะใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการจัดทำแผนการพัฒนาบุคคลที่ตรงกับจุดอ่อน และจุดแข็งที่ได้รับการระบุจากการประเมิน 360 องศา

การตั้งเป้าหมายและกำหนดตัวแปรในการประเมิน
กำหนดทักษะหรือคุณสมบัติที่ต้องการประเมิน เช่น การสื่อสาร การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม หรือความสามารถในการบริหารเวลา

การสร้างคำถามและแบบฟอร์มการประเมิน
ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อออกแบบคำถามที่ครอบคลุมหลายมุมมอง และสามารถประเมินได้อย่างละเอียด เช่น การใช้ Likert Scale (การให้คะแนน 1-5) หรือคำถามแบบเปิดเพื่อรับข้อเสนอแนะ

การรวบรวมข้อมูลจากผู้ประเมินหลายกลุ่ม
ซอฟต์แวร์จะส่งคำเชิญให้ผู้ประเมินกรอกแบบสอบถามออนไลน์ ซึ่งรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้บังคับบัญชา, เพื่อนร่วมงาน, ผู้ใต้บังคับบัญชา และตัวบุคคลเอง

การวิเคราะห์และรายงานผล
ผลการประเมินจะถูกรวบรวม และวิเคราะห์โดยระบบ ซึ่งสามารถแสดงผลในรูปแบบกราฟหรือรายงานที่เข้าใจง่าย เช่น เปรียบเทียบคะแนนการประเมินจากแต่ละกลุ่มผู้ประเมิน

การใช้เทคโนโลยีในการประเมิน 360 องศาช่วยให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลเป็นไปอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีสามารถทำให้การประเมินผลเป็นไปในลักษณะอัตโนมัติ ทำให้ได้ข้อมูลที่โปร่งใส และสามารถวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้การพัฒนาบุคลากร และการตัดสินใจทางธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และยั่งยืนมากขึ้น

การใช้เทคโนโลยีในการทำการประเมิน 360 องศากับงานขาย

การใช้เทคโนโลยีในการทำการประเมิน 360 องศากับงานขายสามารถช่วยให้กระบวนการประเมินเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยสามารถรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่งได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถมองเห็นภาพรวมของผลการทำงานของทีมขายในหลายๆ ด้าน ทั้งด้านการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการจัดการกระบวนการขาย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ผู้บริหารสามารถกำหนดแผนการพัฒนาทักษะของทีมขายได้อย่างแม่นยำและเหมาะสม

ขั้นตอนการใช้เทคโนโลยีในการประเมิน 360 องศากับงานขาย

1. การกำหนดตัวแปรในการประเมิน
   การใช้เทคโนโลยีในการประเมิน 360 องศาจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดตัวแปรในการประเมินได้หลากหลาย เช่น การจัดการลูกค้า, ทักษะการสื่อสาร, ความสามารถในการปิดการขาย, ความมุ่งมั่นในการทำงาน, การทำงานเป็นทีม, และการให้บริการลูกค้าหลังการขายตัวอย่าง:
   สำหรับทีมขายในธุรกิจเทคโนโลยี การประเมินอาจจะรวมถึงการประเมินในด้าน:
   • ความสามารถในการเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Product Knowledge)
   • ทักษะในการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills)
   • ความสามารถในการรับมือกับคำถามหรือข้อโต้แย้งจากลูกค้า (Objection Handling)
   • การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)
2. การสร้างและออกแบบแบบสอบถามออนไลน์
   เทคโนโลยีช่วยให้การสร้างแบบสอบถามหรือฟอร์มการประเมินเป็นไปอย่างสะดวกและสามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ โดยสามารถเลือกประเภทคำถามที่เหมาะสม เช่น คำถามเชิงปริมาณ (Likert Scale) หรือคำถามเชิงคุณภาพ (Open-ended Questions)ตัวอย่าง:
   • คำถามเชิงปริมาณ: “การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของทีมขายมีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพแค่ไหน?” (ให้คะแนน 1-5)
   • คำถามเชิงคุณภาพ: “คุณคิดว่าเจ้าหน้าที่ขายสามารถอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ได้ดีเพียงใด?”
3. การส่งคำเชิญให้กับผู้ประเมิน
   เมื่อแบบสอบถามได้รับการสร้างขึ้นแล้ว, เทคโนโลยีช่วยให้การเชิญผู้ประเมิน (เช่น ผู้บังคับบัญชา, เพื่อนร่วมงาน, ลูกค้า, หรือผู้ใต้บังคับบัญชา) เป็นไปอย่างรวดเร็วและอัตโนมัติ ผู้ประเมินสามารถกรอกแบบสอบถามออนไลน์ได้จากทุกที่ ทุกเวลาตัวอย่าง:
   • ผู้บังคับบัญชา: จะประเมินทักษะการทำงานของสมาชิกในทีม เช่น ความสามารถในการตั้งเป้าหมายและบรรลุเป้าหมาย, ความสามารถในการรับมือกับความท้าทายในกระบวนการขาย
   • เพื่อนร่วมงานในทีมขาย: จะประเมินการทำงานเป็นทีม เช่น การแบ่งปันข้อมูลการขาย, การช่วยเหลือซึ่งกันและกันในกรณีที่มีอุปสรรคในการขาย
   • ลูกค้า: จะประเมินประสบการณ์การซื้อขายและการบริการหลังการขาย เช่น การตอบสนองต่อคำถามของลูกค้า, ความสามารถในการแก้ปัญหาของทีมขาย
4. การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ผล
   เทคโนโลยีในการประเมิน 360 องศาช่วยในการรวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งในเวลาสั้นๆ โดยจะทำการวิเคราะห์ผลการประเมินในเชิงลึก เช่น การเปรียบเทียบคะแนนของผู้ประเมินต่างๆ เช่น การเปรียบเทียบการประเมินของลูกค้าและเพื่อนร่วมงานกับการประเมินของผู้บังคับบัญชาตัวอย่าง:
   • ผู้นำทีมขายอาจพบว่า “คะแนนการสื่อสารกับลูกค้าจากผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานอยู่ในระดับดี แต่คะแนนจากลูกค้าแสดงให้เห็นว่ามีความไม่พอใจในบางด้าน เช่น การไม่สามารถให้คำตอบที่ชัดเจนในเวลาที่เหมาะสม”
   • หรืออาจพบว่า “ทีมขายมีความสามารถในการปิดการขายได้ดี แต่มีปัญหาในการติดตามลูกค้าและการบริการหลังการขาย”

สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่