การเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมิน 360 องศา (360-Degree Feedback) เป็นขั้นตอนสำคัญที่มีผลต่อความสำเร็จของกระบวนการประเมินทั้งหมด เครื่องมือที่เลือกใช้จะต้องเหมาะสมกับลักษณะขององค์กร, วัตถุประสงค์ในการประเมิน, งบประมาณที่มี, และความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เครื่องมือจะสามารถให้ได้
หลักการเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมิน 360 องศา
การเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมิน 360 องศา (360-Degree Feedback) ต้องพิจารณาจากหลายปัจจัย เช่น ความสะดวกในการใช้งาน, ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งคำถาม, ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล, รวมถึงการสนับสนุนในด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลการเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมิน 360 องศา: อธิบายและยกตัวอย่างแบบละเอียด
การเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมิน 360 องศา (360-Degree Feedback) เป็นขั้นตอนสำคัญที่มีผลต่อความสำเร็จของกระบวนการประเมินทั้งหมด เครื่องมือที่เลือกใช้จะต้องเหมาะสมกับลักษณะขององค์กร, วัตถุประสงค์ในการประเมิน, งบประมาณที่มี, และความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เครื่องมือจะสามารถให้ได้
หลักการเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมิน 360 องศา
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมจะต้องพิจารณาจากหลายปัจจัย เช่น ความสะดวกในการใช้งาน, ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งคำถาม, ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล, รวมถึงการสนับสนุนในด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
1. วัตถุประสงค์ของการประเมิน
- อธิบาย: วัตถุประสงค์ของการประเมิน 360 องศาอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละองค์กร บางองค์กรอาจใช้เพื่อประเมินความสามารถทางด้านการบริหารจัดการ บางองค์กรอาจใช้เพื่อการพัฒนาทักษะในด้านการสื่อสารหรือการทำงานร่วมกันในทีม ดังนั้นเครื่องมือที่เลือกต้องสามารถรองรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ได้
- ตัวอย่าง: หากองค์กรต้องการประเมินทักษะการเป็นผู้นำ เครื่องมือที่เลือกควรมีคำถามที่มุ่งเน้นในด้านการตัดสินใจ การบริหารทีม และการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ตาม
2. ประเภทของคำถามที่สามารถสร้างได้
- อธิบาย: เครื่องมือที่เลือกควรมีความยืดหยุ่นในการออกแบบคำถาม เช่น สามารถเลือกใช้คำถามแบบ Likert Scale (การให้คะแนน 1-5 หรือ 1-7), คำถามเปิดเพื่อให้ผู้ตอบมีโอกาสให้คำแนะนำ หรือคำถามที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่ต้องการประเมิน
- ตัวอย่าง: หากต้องการประเมินการทำงานร่วมกันในทีม คำถามอาจประกอบไปด้วยการให้คะแนนในระดับต่างๆ เช่น “ผู้จัดการสนับสนุนและฟังความคิดเห็นของทีมงานได้ดีเพียงใด?” หรือคำถามเปิดเช่น “มีอะไรที่ผู้นำทีมสามารถปรับปรุงในด้านการทำงานร่วมกันได้?”
3. ความสะดวกในการใช้งาน
- อธิบาย: เครื่องมือควรใช้งานง่าย และสามารถเข้าถึงได้ทั้งผู้ประเมินและผู้ถูกประเมิน โดยเฉพาะเมื่อพนักงานในองค์กรมีจำนวนมาก เครื่องมือที่ใช้งานยากหรือซับซ้อนอาจทำให้การเก็บข้อมูลเป็นไปอย่างล่าช้าและไม่เต็มที่
- ตัวอย่าง: เครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น SurveyMonkey หรือ Google Forms ที่สามารถสร้างแบบสอบถามและส่งให้ผู้ตอบได้ง่าย นอกจากนี้ยังสามารถจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลได้ทันที
4. การสนับสนุนด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
- อธิบาย: การประเมิน 360 องศามักมีข้อมูลที่ละเอียดเกี่ยวกับบุคคลและพฤติกรรมในการทำงาน ดังนั้นเครื่องมือที่เลือกต้องสามารถรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของผู้ประเมินและผู้ถูกประเมินได้
- ตัวอย่าง: เครื่องมือที่ให้ความสำคัญในด้านการรักษาความลับ เช่น Lattice และ Culture Amp ที่มีมาตรการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลโดยการเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมด และให้ความเป็นส่วนตัวสูงสุดในกระบวนการประเมิน
5. การรายงานผลและการวิเคราะห์ข้อมูล
- อธิบาย: เครื่องมือที่เลือกต้องมีความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การสร้างรายงานที่มีภาพกราฟฟิก หรือการให้ข้อเสนอแนะในการพัฒนาที่ชัดเจน เครื่องมือที่ดีจะช่วยให้ผู้บริหารหรือผู้จัดการสามารถใช้ข้อมูลจากการประเมินในการพัฒนาบุคลากรได้ทันที
- ตัวอย่าง: Culture Amp และ 15Five เป็นเครื่องมือที่มีฟีเจอร์การรายงานผลที่ดี ช่วยแสดงผลการประเมินในรูปแบบที่เข้าใจง่าย เช่น กราฟแท่งหรือกราฟวงกลมที่แสดงคะแนนในแต่ละมิติ หรือการจัดทำรายงานที่สามารถใช้ในการสร้างแผนพัฒนาพนักงานได้ทันที
6. การรองรับการประเมินจากหลายแหล่งข้อมูล
- อธิบาย: เครื่องมือที่เลือกควรสามารถรองรับการประเมินจากหลายแหล่งข้อมูล เช่น หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง และตัวบุคคลเอง การรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งช่วยให้ผลลัพธ์การประเมินมีความหลากหลายและถูกต้องมากขึ้น
- ตัวอย่าง: เครื่องมือเช่น Lattice และ 15Five รองรับการประเมินจากหลายฝ่ายที่แตกต่างกัน เช่น การประเมินจากผู้จัดการ, เพื่อนร่วมงาน, ลูกน้อง หรือการประเมินตนเอง ซึ่งทำให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมและสมบูรณ์
7. การปรับแต่งตามความต้องการขององค์กร
- อธิบาย: เครื่องมือที่เลือกควรมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง เช่น การปรับแต่งคำถามตามทักษะที่ต้องการประเมิน หรือการเพิ่ม/ลดมิติในการประเมินตามความต้องการเฉพาะขององค์กร
- ตัวอย่าง: SurveyMonkey สามารถสร้างแบบสอบถามที่ปรับแต่งได้เองตามต้องการ ซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรที่มีความต้องการพิเศษในการประเมิน
ตัวอย่างเครื่องมือการประเมิน 360 องศา
Culture Amp
- คุณสมบัติ: Culture Amp เป็นเครื่องมือที่นิยมใช้ในการประเมิน 360 องศา โดยสามารถประเมินได้จากหลายแหล่งข้อมูล เช่น หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง และตนเอง มีการสร้างรายงานที่เข้าใจง่าย มีฟีเจอร์การวิเคราะห์ที่ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมของข้อมูล
- ข้อดี: ใช้งานง่าย มีเครื่องมือการวิเคราะห์และรายงานที่มีประสิทธิภาพ สามารถรองรับการประเมินจากหลายมุมมอง
- ข้อเสีย: ราคาอาจสูงสำหรับองค์กรขนาดเล็ก
Lattice
- คุณสมบัติ: Lattice เป็นเครื่องมือที่มีฟีเจอร์การประเมิน 360 องศาแบบครบวงจร รองรับการสร้างแบบสอบถามที่ปรับแต่งได้ รองรับหลายแหล่งข้อมูล มีระบบการติดตามและประเมินผลแบบ Real-Time
- ข้อดี: ความยืดหยุ่นสูงในการสร้างคำถาม รองรับการติดตามผลแบบ Real-Time มีรายงานที่สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาได้
- ข้อเสีย: อาจมีความซับซ้อนในการใช้งานสำหรับผู้เริ่มต้น
SurveyMonkey
- คุณสมบัติ: SurveyMonkey เป็นเครื่องมือสร้างแบบสอบถามออนไลน์ที่สามารถใช้สำหรับการประเมิน 360 องศาได้ มีความยืดหยุ่นในการสร้างคำถาม สามารถตั้งคำถามได้ทั้งในรูปแบบปิดและเปิด
- ข้อดี: ใช้งานง่าย มีราคาย่อมเยา สามารถสร้างแบบสอบถามได้หลากหลาย
- ข้อเสีย: การวิเคราะห์ข้อมูลอาจไม่ลึกซึ้งเท่าเครื่องมืออื่นๆ
15Five
- คุณสมบัติ: 15Five เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการประเมิน 360 องศาและการให้ Feedback แบบ Real-Time รองรับการประเมินจากหลายฝ่าย พร้อมทั้งมีฟีเจอร์การติดตามความคืบหน้าของพนักงาน
- ข้อดี: สามารถให้ Feedback แบบ Real-Time รองรับการประเมินจากหลายแหล่งข้อมูล พร้อมรายงานที่เข้าใจง่าย
- ข้อเสีย: ฟีเจอร์การประเมิน 360 องศาอาจไม่หลากหลายเท่าเครื่องมืออื่นๆ
- Google Forms
ข้อเสีย: ขาดฟีเจอร์การวิเคราะห์ที่ซับซ้อน และไม่เหมาะสำหรับ
คุณสมบัติ: Google Forms เป็นเครื่องมือฟรีที่สามารถใช้ในการสร้างแบบสอบถามออนไลน์ได้ ซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรที่มีงบประมาณจำกัด
ข้อดี: ฟรี, ใช้งานง่าย, สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ใน Google Sheets ได้
สรุป
การเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมิน 360 องศาเป็นขั้นตอนสำคัญที่ต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการ เช่น วัตถุประสงค์ของการประเมิน ความสะดวกในการใช้งาน ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งคำถาม ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เครื่องมือที่ดีจะช่วยให้การประเมิน 360 องศามีประสิทธิภาพสูงสุด และสามารถนำข้อมูลที่ได้มาพัฒนาบุคลากรและองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล
สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่
