กระบวนการในการดำเนินการประเมิน 360 องศา สำหรับฝ่ายขาย

กระบวนการในการดำเนินการประเมิน 360 องศา สำหรับฝ่ายขาย การประเมิน 360 องศา (360-Degree Feedback) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาบุคลากร โดยเฉพาะในแผนกฝ่ายขาย ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการสร้างรายได้ และความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการในการดำเนินการประเมิน 360 องศาสำหรับฝ่ายขายจะเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และการประเมินตนเอง เพื่อให้ได้มุมมองที่ครบถ้วนและแม่นยำเกี่ยวกับทักษะการทำงาน การบริการลูกค้า และการทำงานร่วมกับทีม

ขั้นตอน กระบวนการในการดำเนินการประเมิน 360 องศา สำหรับฝ่ายขาย

1. การวางแผนและกำหนดวัตถุประสงค์ของการประเมิน

อธิบาย:
ขั้นตอนแรกของการประเมิน 360 องศาคือการวางแผน และกำหนดวัตถุประสงค์ของการประเมิน เช่น การพัฒนาทักษะการขาย การปรับปรุงการบริการลูกค้า การพัฒนาความสัมพันธ์ในทีม หรือการประเมินการบรรลุเป้าหมายการขาย เป็นต้น การกำหนดวัตถุประสงค์ชัดเจนช่วยให้การประเมินมีทิศทาง และสามารถใช้ข้อมูลที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง:

• วัตถุประสงค์: พัฒนาทักษะการปิดการขาย และการบริหารเวลาในการติดต่อกับลูกค้า
• เป้าหมาย: เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกับทีมเพื่อบรรลุเป้าหมายการขายรายเดือน

2. การเลือกเครื่องมือและการออกแบบคำถาม

อธิบาย:
การเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมิน และการออกแบบคำถามที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนที่สำคัญ เนื่องจากเครื่องมือ และคำถามจะมีผลต่อคุณภาพของข้อมูลที่ได้ เครื่องมือที่ใช้สามารถเป็นแบบสอบถามออนไลน์ (เช่น SurveyMonkey, Google Forms) หรือเครื่องมือเฉพาะสำหรับการประเมิน 360 องศา (เช่น Lattice, Culture Amp) คำถามที่ออกแบบควรครอบคลุมหลายมิติ เช่น การขาย การบริการลูกค้า การทำงานร่วมกับทีม การจัดการเวลา การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และ ทักษะการสื่อสาร

ตัวอย่างคำถาม:

• จากหัวหน้างาน: “พนักงานขายสามารถบรรลุเป้าหมายการขายได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่?”
• จากเพื่อนร่วมงาน: “พนักงานขายมีทักษะในการทำงานร่วมกับทีมการตลาดในการพัฒนากลยุทธ์การขายอย่างไร?”
• จากลูกค้า: “พนักงานขายมีทักษะในการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและ ตอบสนองได้ดีแค่ไหน?”
• จากการประเมินตนเอง: “คุณคิดว่าแนวทางการขายของคุณมีประสิทธิภาพมากพอที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่?”

3. การเลือกผู้ประเมิน (Feedback Providers)

อธิบาย:
การเลือกผู้ให้ข้อมูล (feedback providers) เป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่สำคัญ การเลือกผู้ประเมินควรพิจารณาจากหลากหลายแหล่ง เช่น หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า หรือแม้แต่ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อให้ได้ข้อมูลที่หลากหลายมุมมองเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานขายในแง่มุมต่างๆ

ตัวอย่าง:

• หัวหน้างาน: ให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายการขาย และการจัดการลูกค้า
• เพื่อนร่วมงาน: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับทีม และการประสานงาน
• ลูกค้า: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ในการทำงานกับพนักงานขาย เช่น ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือการตอบสนองต่อคำถาม
• ลูกน้อง (ถ้ามี): หากพนักงานขายมีลูกน้องหรือผู้ช่วย จะสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการเป็นผู้นำและการสนับสนุน

4. การเก็บข้อมูลจากผู้ประเมิน

อธิบาย:
หลังจากออกแบบคำถาม และเลือกผู้ประเมินแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการเก็บข้อมูล โดยการแจกแบบสอบถามหรือเครื่องมือการประเมินให้แก่ผู้ประเมินในระยะเวลาที่กำหนด การเก็บข้อมูลต้องมีการกำหนดกรอบเวลาที่ชัดเจน และต้องมั่นใจว่าผู้ประเมินสามารถตอบคำถามได้อย่างตรงไปตรงมา และตรงประเด็น

ตัวอย่าง:

• ใช้เครื่องมือออนไลน์ในการเก็บข้อมูล เช่น Google Forms หรือเครื่องมือที่สามารถรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่งในเวลาเดียวกัน
• กำหนดกรอบเวลาในการกรอกแบบสอบถาม เช่น 7 วัน
• แจ้งผู้ประเมินล่วงหน้าว่าคำตอบที่ให้จะเป็นความลับ เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ตรง และจริงใจ

5. การวิเคราะห์ข้อมูลและการสรุปผล

อธิบาย:
เมื่อได้รับข้อมูลจากผู้ประเมินแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากหลายแหล่ง เพื่อทำความเข้าใจในจุดแข็ง และจุดที่ต้องพัฒนา การวิเคราะห์จะช่วยให้เห็นภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย โดยสามารถจัดกลุ่มข้อมูลตามมุมมองต่างๆ เช่น จากหัวหน้างาน, เพื่อนร่วมงาน, ลูกค้า เป็นต้น

ตัวอย่าง:

• การวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้เห็นว่า พนักงานขายมีทักษะในการปิดการขายได้ดี แต่ยังมีจุดที่ต้องพัฒนาทักษะในการจัดการเวลาหรือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
• ผลการประเมินอาจชี้ให้เห็นว่า พนักงานขายต้องพัฒนาความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมการตลาดหรือทีมบริการลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย

6. การนำเสนอผลลัพธ์และการให้ข้อเสนอแนะ

อธิบาย:
ผลการประเมิน 360 องศาจะต้องถูกนำเสนอให้พนักงานขายทราบผ่านการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก และเชิงพัฒนาการ การให้ข้อเสนอแนะควรทำในลักษณะที่สร้างสรรค์และกระตุ้นให้พนักงานเห็นถึงโอกาสในการพัฒนาตนเอง ควรให้คำแนะนำที่ชัดเจน และมีแผนการพัฒนาเพื่อให้พนักงานสามารถปรับปรุงและพัฒนาทักษะได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง:

• ข้อเสนอแนะ: “คุณมีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดี แต่ยังควรพัฒนาทักษะในการจัดการเวลาระหว่างการทำงานกับลูกค้า และการเตรียมข้อมูลการขายเพิ่มเติม”
• แผนการพัฒนา: “เราขอแนะนำให้คุณเข้าร่วมการฝึกอบรมเรื่องการบริหารเวลา และการจัดลำดับความสำคัญ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน”

7. การติดตามผลและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

อธิบาย:
หลังจากให้ข้อเสนอแนะแล้ว ควรมีการติดตามผลการพัฒนาของพนักงานขายอย่างต่อเนื่อง โดยการกำหนดมาตรฐานและตัวชี้วัดที่ชัดเจน เพื่อให้พนักงานขายสามารถทำการปรับปรุง และพัฒนาตนเองได้ การติดตามผลสามารถทำได้ผ่านการประชุมรายเดือนหรือรายไตรมาสเพื่อประเมินความคืบหน้า

ตัวอย่าง:

• การติดตามผลอาจจะเป็นการประชุมประเมินผลหลังจากการอบรมหรือการพัฒนาเพื่อวัดผลลัพธ์จากการใช้เทคนิคใหม่ๆ
• การตั้งเป้าหมายการขายใหม่หลังจากการพัฒนาทักษะในการจัดการเวลา หรือการสื่อสารกับลูกค้า

กระบวนการในการดำเนินการประเมิน 360 องศาสำหรับฝ่ายขายประกอบด้วยหลายขั้นตอนที่สำคัญ ได้แก่ การวางแผน และกำหนดวัตถุประสงค์ การออกแบบคำถาม และเครื่องมือที่เหมาะสม การเลือกผู้ประเมิน การเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล การให้ข้อเสนอแนะและการติดตามผล การใช้กระบวนการนี้อย่างครบถ้วนและมีประสิทธิภาพจะช่วยให้พนักงานขายสามารถพัฒนาทักษะ และประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล พร้อมทั้งเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมายการขาย และความพึงพอใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่