การตั้งเป้าหมายและแผนพัฒนาฝ่ายขายกับการประเมิน360

การตั้งเป้าหมายและแผนพัฒนาฝ่ายขายกับการประเมิน360 ในฝ่ายขายเป็นกระบวนการที่สำคัญในการส่งเสริมการเติบโตและประสิทธิภาพของทีมขายในองค์กร โดยเฉพาะเมื่อเชื่อมโยงกับ การประเมิน 360 องศา ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการให้ฟีดแบ็คจากหลายมุมมอง การนำข้อมูลจากการประเมิน 360 องศามาใช้ในการตั้งเป้าหมายและแผนพัฒนา จะช่วยให้พนักงานมีข้อมูลที่สมบูรณ์และสามารถพัฒนาตนเองได้อย่างมีทิศทางที่ชัดเจน

1. วิเคราะห์ผลการประเมิน

• ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน ใช้ข้อมูลจากการประเมินเพื่อระบุว่าพนักงานมีทักษะใดที่โดดเด่นและทักษะใดที่ต้องการการพัฒนา
• จัดลำดับความสำคัญ วิเคราะห์ว่าจุดอ่อนใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อผลลัพธ์ทางการขาย

2. ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน

• SMART Goals ใช้หลักการ SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) ในการตั้งเป้าหมาย เช่น “เพิ่มอัตราการปิดการขายจาก 20% เป็น 30% ภายใน 6 เดือน”
• เชื่อมโยงกับผลการประเมิน ทำให้เป้าหมายมีความเกี่ยวข้องกับข้อเสนอแนะแบบเฉพาะเจาะจงจากการประเมิน

3. พัฒนาแผนพัฒนา

• สร้างแผนพัฒนาส่วนบุคคล (IDP) ทำงานร่วมกับพนักงานเพื่อสร้างแผนที่มีเป้าหมายการพัฒนาและกิจกรรมที่ชัดเจน
• ระบุรูปแบบการพัฒนา รวมถึงการอบรม, เวิร์คช็อป, การให้คำปรึกษา หรือการเรียนรู้จากการปฏิบัติจริง

4. จัดสรรทรัพยากรและการสนับสนุน

• กำหนดทรัพยากรที่จำเป็น เช่น งบประมาณ เวลา หรือวัสดุการเรียนรู้
• สร้างเครือข่ายการสนับสนุน สนับสนุนให้พนักงานมีผู้ช่วยหรือเพื่อนร่วมงานที่สามารถให้คำแนะนำและแลกเปลี่ยนความรู้

5. ติดตามความก้าวหน้า

• กำหนดการตรวจสอบผล นัดหมายการประชุมเพื่อประเมินความก้าวหน้าตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ เช่น ทุก 1-2 เดือน
• ปรับเปลี่ยนแผนตามความจำเป็น หากพนักงานไม่สามารถทำตามเป้าหมายได้ อาจต้องปรับแผนหรือตั้งเป้าหมายใหม่ที่เหมาะสมกว่า

6. สร้างบรรยากาศการเรียนรู้

• สนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมให้พนักงานเรียนรู้จากประสบการณ์และยอมรับข้อผิดพลาด
• สร้างวัฒนธรรมที่ให้คุณค่าแก่การพัฒนา ทำให้การพัฒนาทักษะเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร

การตั้งเป้าหมายและแผนพัฒนาฝ่ายขายกับการประเมิน360

ผลจากการประเมิน 360 องศาครั้งต่อไปแสดงให้เห็นว่าพนักงานขายมีความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมดีขึ้น และสามารถจัดการเวลาตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น

การประเมินผลจากการประเมิน 360 องศา
การประเมิน 360 องศาจะให้ฟีดแบ็คจากหลายแหล่ง เช่น ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และการประเมินตนเอง ทำให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมและสามารถมองเห็นจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนาของพนักงานขายในหลากหลายด้าน

ตัวอย่าง:
จากผลการประเมิน 360 องศา พบว่า พนักงานขายมีทักษะการเจรจาต่อรองที่ดี (จุดแข็ง) แต่ยังมีข้อบกพร่องในการทำงานร่วมกับทีม (จุดที่ต้องพัฒนา) และการจัดการเวลาในการตอบสนองลูกค้า

การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้
เมื่อได้รับฟีดแบ็คจากการประเมิน 360 องศาแล้ว การตั้งเป้าหมายพัฒนาตนเองในด้านต่างๆ จะช่วยให้พนักงานขายมุ่งมั่นไปในทิศทางที่เหมาะสม เป้าหมายที่ตั้งควรเป็น SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) เพื่อให้สามารถติดตามความคืบหน้าและประเมินผลได้

ตัวอย่าง:

Specific: ปรับปรุงทักษะการทำงานร่วมกับทีม

Measurable: มีการประชุมทีมทุกสัปดาห์และให้การสนับสนุนการทำงานร่วมกัน

Achievable: เข้าร่วมการอบรมหรือเวิร์กช็อปการทำงานเป็นทีม

Relevant: ความสำคัญของการทำงานร่วมกับทีมในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

Time-bound: ต้องสามารถแสดงผลการพัฒนาในช่วง 3 เดือน

การสร้างแผนพัฒนา
แผนพัฒนาควรระบุขั้นตอนที่ชัดเจนในการพัฒนาแต่ละทักษะที่จำเป็น โดยแผนพัฒนาจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายที่ตั้งขึ้น และควรมีแผนการดำเนินการที่สามารถติดตามและประเมินได้ รวมถึงกำหนดเวลาที่เหมาะสมในการบรรลุเป้าหมาย

ตัวอย่าง:

ปรับปรุงการทำงานร่วมกับทีม:

เข้าร่วมการฝึกอบรมเรื่องการทำงานเป็นทีมในช่วงเดือนหน้า

รับคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานที่มีทักษะการทำงานร่วมกับทีมดีอยู่แล้ว

ติดตามผลการทำงานร่วมกับทีมในการประชุมทุกสัปดาห์

พัฒนาการจัดการเวลาและการตอบสนองลูกค้า:

ใช้เครื่องมือจัดการเวลา (เช่น แอพพลิเคชันการจัดการตารางงาน) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองลูกค้า

ตั้งเป้าหมายในการตอบกลับอีเมลหรือติดต่อกับลูกค้าให้เร็วขึ้นในเวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมง

ติดตามผลโดยการให้ฟีดแบ็คจากลูกค้าเกี่ยวกับการตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การติดตามและประเมินผลความคืบหน้า
การติดตามความคืบหน้าของแผนพัฒนาคือการตรวจสอบว่าพนักงานขายได้ทำตามแผนที่ตั้งไว้หรือไม่ และประเมินผลการพัฒนาทักษะต่างๆ ในช่วงเวลาที่กำหนด การติดตามนี้จะช่วยให้สามารถปรับปรุงแผนหรือเปลี่ยนแปลงการพัฒนาให้ตรงกับสถานการณ์และความต้องการของพนักงาน

ตัวอย่าง:
หลังจาก 3 เดือนของการฝึกอบรมการทำงานร่วมกับทีมและการจัดการเวลา: มีการประชุมทีมอย่างต่อเนื่องและเห็นผลการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น

ตัวอย่างการตั้งเป้าหมายและแผนพัฒนาในฝ่ายขาย

ตัวอย่างที่ 1: พนักงานขายที่มีจุดแข็งในการเจรจา แต่ขาดทักษะการทำงานเป็นทีม

• ข้อมูลจากการประเมิน 360 องศา:
  พนักงานมีทักษะการเจรจาต่อรองที่ดีและสามารถปิดการขายได้ดี แต่มีปัญหากับการทำงานร่วมกับทีมและการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน
• เป้าหมาย:
  ปรับปรุงทักษะการทำงานร่วมกับทีม โดยเฉพาะในด้านการสื่อสารและการสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน
• แผนพัฒนา:
  • เข้าร่วมการอบรมในเรื่องการทำงานเป็นทีมภายในเดือนหน้า
  • เรียนรู้จากเพื่อนร่วมงานที่มีทักษะการทำงานเป็นทีมดี
  • ตั้งเป้าหมายให้มีการสื่อสารที่เปิดเผยและให้การสนับสนุนเพื่อนร่วมงานในการทำงานทุกๆ โครงการ
• วิธีการติดตามผล:
  มีการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานร่วมกับทีมในแต่ละโครงการ และขอฟีดแบ็คจากเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาในสิ้นทุกไตรมาส

ตัวอย่างที่ 2: พนักงานขายที่มีทักษะการปิดการขายสูง แต่การบริการลูกค้าหลังการขายยังขาด

• ข้อมูลจากการประเมิน 360 องศา:
  พนักงานขายมีทักษะในการปิดการขายที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่ค่อยมีการติดตามผลหลังการขาย หรือให้บริการลูกค้าหลังการขายในระดับที่ดีพอ
• เป้าหมาย:
  พัฒนาทักษะการบริการลูกค้าหลังการขาย เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• แผนพัฒนา:
  • จัดทำแผนติดตามผลการขายหลังการปิดการขาย
  • ติดตามลูกค้าอย่างน้อย 1 เดือนหลังจากการปิดการขายเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจ
  • เข้าร่วมการฝึกอบรมเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหลังการขายภายในไตรมาสถัดไป
• วิธีการติดตามผล:
  • ติดตามการสื่อสารกับลูกค้าและความพึงพอใจผ่านการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
  • วิเคราะห์ผลลัพธ์จากการติดตามลูกค้าเพื่อประเมินว่ามีผลต่อยอดขายและการรักษาฐานลูกค้าอย่างไร

การตั้งเป้าหมายและแผนพัฒนาในฝ่ายขายที่เชื่อมโยงกับการประเมิน 360 องศานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการพัฒนาศักยภาพของพนักงานขาย การใช้ผลการประเมิน 360 องศามาเป็นข้อมูลเพื่อพัฒนาแผนพัฒนาที่ชัดเจนและเหมาะสม จะช่วยให้พนักงานสามารถปรับปรุงทักษะในจุดที่ยังขาดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยกระบวนการนี้จะช่วยทั้งพนักงานและองค์กรในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่