คู่มือปรับ โครงสร้างงานฝ่ายบุคคล HR ให้ทันปี 2025 สำหรับองค์กรที่ต้องการความคล่องตัว ประสิทธิภาพสูง และพร้อมรับเทคโนโลยีใหม่โดยไม่ต้องเพิ่มคนให้เปลืองงบ
โลกของ HR เปลี่ยนเร็วกว่าเมื่อก่อนหลายเท่า ความรับผิดชอบไม่ได้มีแค่ “จ่ายเงินเดือน” หรือ “รับคนใหม่” อีกต่อไป แต่ต้องจัดการ:
– วัฒนธรรมองค์กร
– KPI & Performance
– Engagement
– การพัฒนาทักษะ
– People Analytics
– ระบบ HR Tech
– PDPA / Compliance
องค์กรที่ยังใช้โครงสร้าง HR แบบเดิม (HR 1–2 คนทำทุกอย่าง) มักเกิดปัญหา 3 แบบ:
- งานล้น ทำได้ไม่ครบ
- ไม่มีใครรับผิดชอบงานเชิงกลยุทธ์
- ไม่มีข้อมูลช่วยผู้บริหารตัดสินใจ
ปี 2025 โครงสร้างงานฝ่ายบุคคล ต้องปรับให้แบ่งเป็น เชิงกลยุทธ์ (Strategic) และ เชิงปฏิบัติการ (Operational) อย่างชัดเจน พร้อมแยก “ผู้เชี่ยวชาญแต่ละสายงาน” เพื่อให้ทำงานลึกและวัดผลได้
โครงสร้างใหม่ของ HR ควรประกอบด้วย 6 เสาหลัก:
- HR Business Partner (HRBP)
- Talent Acquisition (Recruitment)
- Learning & Development (L&D)
- Performance & Organization Development (OD)
- Employee Experience & Engagement
- HR Operations / HR Services
ด้านล่างคือบทบาทที่จำเป็นทั้งหมด + ทักษะ + ขอบเขตงานแบบละเอียด
HRBP: บทบาทที่ขาดไม่ได้ในปี 2025
หน้าที่หลัก
– เชื่อมกลยุทธ์ธุรกิจ ↔ HR
– วิเคราะห์คน สายงาน และปัญหาเชิงระบบ
– ดูแลผลงาน ประสิทธิภาพ และตัวชี้วัด
– ให้คำปรึกษาผู้บริหารแผนก
– วางแผนกำลังคน (Workforce Planning)
– ดูแลกรณีความสัมพันธ์แรงงาน
Skillset ที่จำเป็นในปี 2025
– Data literacy (อ่าน Dashboard เป็น)
– Problem solving
– ความเข้าใจเชิงธุรกิจ (Business acumen)
– สื่อสาร สรุปผู้บริหารให้กระชับ
– วิเคราะห์ผลงาน + KPI
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
– ลด Turnover
– เพิ่ม Productivity
– Performance ของแผนกชัดเจน
Talent Acquisition (Recruitment): ไม่ใช่แค่ “หาคนให้ทัน”
ในปี 2025 TA ต้องมีทั้ง Branding, Pipeline, และ Data ไม่ใช่แค่ประกาศงาน
หน้าที่หลัก
– สร้าง Candidate Pipeline
– ตั้งระบบคัดเลือกที่วัดผลได้
– ใช้ AI Screening
– วิเคราะห์ Time to Hire / Funnel
– จัด Candidate Experience ให้ดี
Skillset ที่จำเป็น
– ใช้เครื่องมือคัดกรองและ ATS
– เข้าใจ Candidate Persona
– ทำ Employer Branding พื้นฐาน
– ใช้ Data เพื่อหาคอขวดใน Process
ผลลัพธ์ที่ต้องทำให้ได้
– ลด Time to Hire
– เพิ่ม Offer Acceptance Rate
– ได้พนักงานคุณภาพสูงขึ้น
Learning & Development (L&D): จาก Training → ไปสู่ Skill Data
ปี 2025 L&D ไม่ใช่ “จัดอบรมปีละครั้ง” แต่เป็นหน่วยที่สร้างทักษะให้ทันงานและเทคโนโลยี
หน้าที่หลัก
– Skill Mapping ทุกตำแหน่ง
– วาง Learning Path รายบุคคล
– เรียนรู้แบบ Micro-learning
– วัด ROI ของการเรียนรู้
– พัฒนาผู้นำ
Skillset ที่จำเป็น
– วิเคราะห์ช่องว่างทักษะ
– ทำ Learning Journey
– ใช้ LMS / e-learning
– วัดผล Training NPS / ROI
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
– พนักงานพัฒนาทักษะสอดคล้อง KPI
– ใช้งบ Training อย่างคุ้มค่า
Performance & OD: โครงสร้างและผลงานที่ต้อง “วัดได้จริง”
บทบาทนี้กำลังสำคัญที่สุด เพราะองค์กรต้องการข้อมูลจริงเพื่อใช้ในคำสั่งซื้อเงินเดือน โบนัส และกลยุทธ์
หน้าที่หลัก
– ออกแบบ KPI ให้วัดผลได้
– Cascading Objectives
– กำกับรอบประเมิน
– วิเคราะห์ Engagement + Performance
– วางโครงสร้างตำแหน่งและความก้าวหน้า
Skillset ที่ต้องมี
– Data analysis
– ออกแบบ KPI ที่วัดได้
– รู้ Framework: OKR, KPI, 9-Box, Talent Review
– รู้การออกแบบโครงสร้างองค์กร
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
– KPI เป็นระบบ
– รอบประเมินเสร็จตรงเวลา
– องค์กรมีข้อมูลใช้ตัดสินใจจริง
Employee Experience & Engagement: งาน HR ที่เน้น “คุณภาพชีวิต” จริง
ไม่ได้หมายถึง “จัดกิจกรรม” แต่คือการออกแบบประสบการณ์ตั้งแต่เข้าจนออกจากงาน
หน้าที่หลัก
– Pulse Survey รายเดือน
– eNPS
– Onboarding Experience
– Recognition Program
– ออกแบบ Culture Program
– เก็บ Pain Point แบบเรียลไทม์
Skillset ที่จำเป็น
– Research & Survey
– การสื่อสารภายในองค์กร
– Service design
– สังเคราะห์ข้อมูลจากพนักงาน
– การทำ Workshop
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
– Engagement Score ดีขึ้น
– ลดอัตราลาออกปีแรก
– ได้ Insight เชิงลึกนำไปออกแบบนโยบาย
HR Operations: กระดูกสันหลังของฝ่ายบุคคล
งานนี้ทุกองค์กรมี แต่ปี 2025 ต้อง Lean กว่าเดิม โฟกัส SLA และ Automation
หน้าที่หลัก
– Payroll / Time Attendance
– Document Management
– HRIS / ระบบต่างๆ
– ออกหนังสือรับรอง
– บริหารสวัสดิการ
– จัดการเรื่องร้องเรียน
– Compliance + PDPA
Skillset ที่จำเป็น
– เข้าใจระบบ HRIS
– เรียนรู้งานเอกสารไว
– เข้าใจกฎหมายแรงงาน
– ทำงานได้ตาม SLA
– ใช้ระบบ Digital Form
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
– SLA ไม่ล่าช้า
– ความผิดพลาดน้อยลง
– ลดภาระงานเชิงธุรการ
ตัวอย่าง โครงสร้างงานฝ่ายบุคคล ปี 2025 แบ่งตามขนาดองค์กร
1) องค์กรขนาดเล็ก (พนักงาน 20–50 คน)
Roles แนะนำ:
– HR Generalist 1
– Admin Assist 1
งานหลัก:
– Recruitment
– Payroll
– Basic Performance
– Onboarding
Workflow เน้น: ลดงานซ้ำ → ใช้ระบบ HR Tech
2) องค์กรขนาดกลาง (50–300 คน)
Roles ที่ควรมี:
– HRBP
– Recruitment
– HR Ops
– L&D
– Engagement
Workflow:
– Monthly Check-in
– Dashboard
– KPI Alignment
– Pulse Survey
ระดับนี้ต้องเริ่มใช้ระบบ KPI, Performance, Engagement แบบจริงจัง
3) องค์กรขนาดใหญ่ (300–2,000 คน)
Roles ครบชุด:
– HRBP (ตามแผนก)
– TA Team
– L&D Team
– Performance & OD
– Engagement Team
– HR Operations
Workflow:
– Organization Analytics
– Talent Review ตลอดปี
– Leadership Pipeline
– Culture Program ระดับองค์กร
Workflow ฝ่ายบุคคลปี 2025 ที่องค์กรควรใช้เป็นมาตรฐาน
Workflow แบบสมัยใหม่ต้อง “หมุนตลอดปี” ไม่ใช่รอสิ้นปีแล้วค่อยทำ
ด้านล่างคือ workflow ที่ใช้ได้ผลชัดเจนที่สุด:
1) Recruitment Workflow
– ตั้ง JD → Screening → Interview → Offer → Onboarding
– ใช้ Dashboard หาคอขวด
– ติดตาม Funnel ทุกสัปดาห์
2) Onboarding Workflow
– Pre-boarding
– Orientation
– Mentor Meeting
– 30 / 60 / 90 Day Review
– Onboarding Survey
3) Performance Workflow (ปี 2025 ต้อง Real-time ไม่ใช่สิ้นปี)
– ตั้ง KPI ต้นปี
– Monthly Check-in
– Mid-year Review
– Year-end Review
– Calibration
– Bonus / Merit
4) Engagement & Experience Workflow
– Pulse Survey ทุกเดือน
– Top Issue → แปลงเป็น Action Plan
– Tracking ผ่าน Dashboard
– Townhall ไตรมาสละ 1
– Recognition Program
5) HR Operations Workflow
– SLA รายวัน
– Ticket System
– Payroll 100% Accuracy
– HRIS Update
– Compliance Check รายไตรมาส
Skillset ฝ่ายบุคคลปี 2025 ที่ต้องมี (อัปเดตล่าสุด)
ปี 2025 HR ไม่ได้ชนะด้วยความขยัน แต่ชนะด้วย “ความสามารถเชิงข้อมูลและระบบ”
Skillset ที่จำเป็น:
- Data & Dashboard Literacy
- ความรู้ระบบ HR Tech / HRIS
- ความรู้ KPI / Performance
- ทักษะสื่อสารชัดเจน กระชับ
- Business Acumen
- Workforce Analytics
- การเขียน Policy / Guideline แบบอ่านง่าย
- การออกแบบ Employee Experience
HR ที่มีเฉพาะงานเอกสารจะถูกแทนที่ด้วยระบบมากขึ้นเรื่อยๆ
หากต้องการระบบจัดการ โครงสร้าง HR + Workflow + Job Description สำหรับแต่ละบทบาท สามารถติดต่อ EsteeMATE เพื่อทดลองใช้งานได้ทันที