คำถามที่ HR ได้ยินบ่อยขึ้นทุกปี
“อีกหน่อย AI จะมาแทน HR ใช่ไหม?”
คำถามนี้ไม่ใช่เรื่องตลก
และไม่ใช่เรื่องไกลตัว
เพราะในหลายองค์กร
AI เริ่มทำงาน HR บางอย่างได้ดีกว่า เร็วกว่า และไม่เหนื่อย
แต่ประโยคที่ถูกต้องคือ
AI ไม่ได้มาแทน HR
แต่มาแทนงานที่ HR ไม่ควรทำตั้งแต่แรก
งาน HR แบบไหนที่ “ไม่ควรเป็นงานของ HR อีกต่อไป”
ลองดูงานเหล่านี้
ถ้ายังใช้เวลามาก แปลว่าองค์กรกำลังใช้ HR ผิดบทบาท
– ไล่ตาม KPI ให้คนกรอก
– รวม Excel หลายไฟล์
– เช็กว่าใครยังไม่อัปเดต
– ส่งอีเมล / ไลน์เตือนงานซ้ำ ๆ
– สรุปรายงานเดิมทุกเดือน
– Copy ข้อมูลจากระบบหนึ่งไปอีกระบบ
– ตอบคำถามซ้ำ ๆ เรื่องนโยบาย
– ทำสไลด์เพื่อรายงานตัวเลขย้อนหลัง
งานเหล่านี้
ไม่ต้องใช้ความเป็นมนุษย์
และไม่ควรเอาเวลาของ HR ไปแลก
นี่แหละ “งาน HR” ที่ AI ทำได้ดีกว่า
3.1 งานรวบรวมและประมวลผลข้อมูล
AI ทำได้เร็วกว่า
ไม่พลาด
และไม่เบื่อ
– ดึงข้อมูล KPI อัตโนมัติ
– รวมข้อมูลข้ามระบบ
– คำนวณสถานะ / Trend
– แจ้งเตือนงานค้าง
ถ้า HR ยังต้อง “รวมข้อมูล” ด้วยมือ ปัญหาไม่ใช่คน แต่คือระบบ
3.2 งานติดตามและแจ้งเตือน
AI ไม่มีปัญหากับการตามงาน
– เตือน Owner ก่อน Deadline
– แจ้ง KPI ที่ยังไม่อัปเดต
– สรุปงานที่เสี่ยง
– ทำ Checkpoint Summary อัตโนมัติ
สิ่งที่ HR เคยต้องใช้ “ความเกรงใจ” AI ทำได้โดยไม่ต้องคิดเยอะ
3.3 งานตอบคำถามซ้ำ ๆ
เช่น
– ลาได้กี่วัน
– ประเมินผลงานเมื่อไหร่
– โบนัสคิดยังไง
– ต้องทำ KPI ยังไง
Chatbot ทำได้ 24 ชั่วโมง HR ไม่ควรเสียเวลาอธิบายเรื่องเดิมซ้ำไปมา
3.4 งานสรุปรายงานแบบเดิมทุกเดือน
AI ไม่เหนื่อยกับการสรุป
– KPI Dashboard
– Engagement Trend
– Turnover Analysis
– Performance Summary
สิ่งที่ HR ควรทำ ไม่ใช่ “ทำรายงาน”
แต่คือ “อธิบายความหมายของรายงาน”
แล้วงาน HR แบบไหนที่ AI “แทนไม่ได้”
นี่คือจุดที่ HR หลายคนสบายใจผิด คิดว่า AI เก่งแล้วจะมาแทนหมด
ความจริงคือ
AI แทนงานได้ แต่แทนบทบาทไม่ได้
4.1 การตัดสินใจเชิงมนุษย์
– ใครควรได้รับโอกาส
– ใครควรถูกพัฒนา
– ใครต้องการการดูแลพิเศษ
– ความขัดแย้งระหว่างคน
AI ให้ข้อมูลได้ แต่การตัดสินใจยังต้องใช้วิจารณญาณมนุษย์
4.2 การเป็นที่ปรึกษาผู้บริหาร
HRBP ไม่ได้มีไว้รายงาน แต่มีไว้ “ตั้งคำถามยาก ๆ”
– โครงสร้างทีมนี้ควรเปลี่ยนไหม
– KPI แบบนี้กำลังทำร้ายพนักงานหรือเปล่า
– วัฒนธรรมที่ผู้บริหารอยากได้ สอดคล้องกับระบบจริงไหม
AI ช่วยวิเคราะห์ แต่คนที่กล้าพูดความจริง ยังต้องเป็น HR
4.3 การออกแบบระบบคน
– Performance System
– Career Path
– Reward Structure
– Engagement Framework
นี่คือ “งานออกแบบ” ไม่ใช่งานประมวลผล
AI เป็นเครื่องมือ ไม่ใช่คนออกแบบระบบแทนองค์กร
ปัญหาจริง: HR กลัว AI เพราะยังติดกับดักงานเดิม
HR ที่กลัว AI มักเป็น HR ที่ยังใช้เวลา 60–70% ไปกับงานที่ AI ทำได้
เมื่อ AI เข้ามา เลยรู้สึกเหมือนถูกแย่งพื้นที่
แต่ HR ที่ใช้ AI ถูก จะรู้สึกตรงกันข้าม
“ในที่สุดก็ได้กลับไปทำงานที่ควรทำจริง ๆ”
องค์กรที่ใช้ AI กับ HR อย่างถูกวิธี ทำอะไรต่างออกไป
พวกเขาไม่ถามว่า “AI แทน HR ได้ไหม?”
แต่ถามว่า “งานไหนของ HR ที่ควรถูกเอาออกไปก่อน”
แล้วใช้ AI ทำสิ่งเหล่านี้แทน:
– Tracking
– Monitoring
– Reporting
– Alerting
– Data Processing
ผลลัพธ์คือ
HR มีเวลามากขึ้น
แต่ภาระงานลดลง
HR ที่ไม่ปรับตัว จะไม่ได้ถูก AI แทน แต่จะถูก “ระบบ” แทน
ประโยคที่เจ็บแต่จริงคือ:
HR ไม่ได้ถูก AI แทน แต่จะถูก “ระบบที่ใช้ AI” แทน
องค์กรจะไม่ถามว่า “คุณเป็น HR ไหม”
แต่จะถามว่า “คุณช่วยตัดสินใจเรื่องคนได้ไหม”
ถ้าคำตอบคือไม่ได้ ระบบจะทำแทน
บทบาท HR หลังยุค AI ควรเป็นแบบไหน
HR ที่รอดและเติบโตในยุค AI
จะมีลักษณะชัดเจน:
– ใช้ข้อมูลเป็น
– อ่าน Dashboard ออก
– ตั้งคำถามจากข้อมูล
– เชื่อมคนกับธุรกิจ
– กล้าพูดความจริงกับผู้บริหาร
– ใช้ AI เป็นผู้ช่วย ไม่ใช่คู่แข่ง
AI ไม่ได้ลดคุณค่าของ HR
แต่กำลัง “เปิดโปง” ว่า
ใครทำงานเชิงระบบเป็น
และใครยังติดกับงานจุกจิก
จาก Automation → Insight → Action
นี่คือเส้นทางที่ HR ควรเดิน
- ปล่อยให้ AI ทำงานซ้ำ
- HR อ่าน Insight จากข้อมูล
- HR ออกแบบ Action
- HR คุยกับผู้บริหารด้วยหลักฐาน
- ระบบติดตามผลแทน HR
ถ้าขาดข้อใดข้อหนึ่ง
AI จะไม่ช่วยอะไรเลย
บทสรุปคำถามว่า HR จะถูก AI แย่งงานไหม
AI ไม่ได้มาแย่งงาน HR
แต่มาแย่ง ข้ออ้าง ที่ทำให้ HR
ยังติดอยู่กับงานที่ไม่ควรทำ
องค์กรที่ใช้ AI ดี จะได้ HR ที่เก่งขึ้น
องค์กรที่ไม่ปรับ จะได้ HR ที่เหนื่อยขึ้น และถูกตั้งคำถามมากขึ้น
คำถามไม่ใช่ว่า “AI จะมาแทน HR ไหม”
แต่คือ “HR จะยอมปล่อยงานที่ไม่ควรทำ เพื่อกลับมาทำงานที่สำคัญจริงหรือยัง”
ถ้าคุณอยากใช้ AI เพื่อ “คืนเวลาให้ HR”
EsteeMATE ใช้แนวคิดเดียวกับบทความนี้
เอางานตามงาน งานรวมข้อมูล และงานรายงาน
ออกจากมือ HR
– ติดตาม KPI และ Action Plan อัตโนมัติ
– สรุปข้อมูลเพื่อ Checkpoint Meeting
– แจ้งเตือนงานค้างแทน HR
– แปลงข้อมูลคนเป็น Dashboard ที่ใช้ตัดสินใจได้
เพื่อให้ HR
กลับไปทำงานที่ ไม่มี AI ตัวไหนแทนได้
ถ้าคุณอยากให้ AI เป็นผู้ช่วย
ไม่ใช่คู่แข่ง
EsteeMATE คือระบบที่ถูกสร้างมาเพื่อบทบาทนี้โดยตรง