ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นในทุกองค์กร การจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นทักษะสำคัญสำหรับ HR มือใหม่ เพื่อรักษาบรรยากาศการทำงานที่ดีและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร
แนวทางการจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน
- เข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง
- สื่อสารกับทั้งสองฝ่าย ฟังความคิดเห็นของทั้งสองฝ่ายอย่างเปิดใจ เพื่อทำความเข้าใจถึงสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง
- ระบุประเด็นปัญหา กำหนดประเด็นปัญหาที่ชัดเจน เพื่อหาทางแก้ไขที่ตรงจุด
- หลีกเลี่ยงการตัดสิน อย่าเพิ่งรีบตัดสินว่าใครผิดใครถูก ให้มุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหา
- สร้างบรรยากาศที่ปลอดภัย
- สร้างความเชื่อมั่น ทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยที่จะเปิดเผยความรู้สึกและความคิดเห็น
- รักษาความเป็นกลาง เป็นผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นกลาง ไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
- ให้ความสำคัญกับความรู้สึก แสดงความเข้าใจในความรู้สึกของทั้งสองฝ่าย
- เลือกวิธีการจัดการความขัดแย้งที่เหมาะสม
- การเจรจา หากความขัดแย้งไม่รุนแรง การเจรจาเป็นการส่วนตัวระหว่างสองฝ่ายอาจเป็นวิธีแก้ไขที่ดีที่สุด
- การไกล่เกลี่ย หากการเจรจาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ การไกล่เกลี่ยโดยบุคคลที่เป็นกลางอาจช่วยได้
- การตัดสิน ในกรณีที่ความขัดแย้งรุนแรง อาจต้องมีการตัดสินใจจากผู้บริหารระดับสูง
- หาทางออกร่วมกัน
- มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ร่วมกัน ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายมองหาทางออกที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย
- สร้างทางเลือก นำเสนอทางเลือกต่างๆ เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้พิจารณา
- บรรลุข้อตกลง ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อตกลงที่เป็นธรรมและยอมรับได้
- ติดตามผล
- ตรวจสอบความเข้าใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเข้าใจข้อตกลงที่ได้ตกลงกัน
- ประเมินผล ประเมินผลว่าการแก้ไขปัญหาเป็นไปตามที่คาดหวังหรือไม่
- ให้การสนับสนุน ให้การสนับสนุนทั้งสองฝ่ายในการปฏิบัติตามข้อตกลง
เทคนิคเพิ่มเติมในการจัดการความขัดแย้ง
- ฟังอย่างตั้งใจ ฟังความคิดเห็นของทั้งสองฝ่ายอย่างตั้งใจและเปิดใจ
- ถามคำถาม ถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจปัญหาอย่างถ่องแท้
- ใช้ภาษากายที่เป็นมิตร เช่น การสบตา การยิ้ม เพื่อสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง
- รักษาความเป็นมืออาชีพ เก็บรักษาความเป็นมืออาชีพตลอดเวลา
- บันทึกการสนทนา บันทึกการสนทนาเพื่อเป็นหลักฐาน
สิ่งที่ HR มือใหม่ควรหลีกเลี่ยง
- ตัดสินใครผิดใครถูก ให้โอกาสทั้งสองฝ่ายได้อธิบาย
- เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง รักษาความเป็นกลาง
- ละเลยปัญหา ปัญหาจะไม่หายไปเองหากปล่อยไว้
- กดดันให้ทั้งสองฝ่ายตกลงกัน การบังคับให้ทั้งสองฝ่ายตกลงกันอาจทำให้เกิดปัญหาใหม่
การป้องกันความขัดแย้ง
- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี สร้างบรรยากาศการทำงานที่เปิดกว้างและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน
- สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารนโยบายและข้อกำหนดขององค์กรให้พนักงานทุกคนเข้าใจ
- จัดอบรม จัดอบรมให้พนักงานรู้จักวิธีการแก้ไขปัญหาและจัดการความขัดแย้ง
