การใช้การประเมิน 360 องศาเพื่อระบุความต้องการในการฝึกอบรม

การใช้การประเมิน 360 องศาเพื่อระบุความต้องการในการฝึกอบรม

การประเมิน 360 องศา (360-Degree Feedback) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้จัดการหรือองค์กรสามารถได้รับความคิดเห็นจากหลายฝ่ายเกี่ยวกับการทำงานของพนักงาน ซึ่งประกอบด้วยการประเมินจากหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง และการประเมินตนเอง การประเมินนี้ช่วยให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนาในพนักงานจากมุมมองที่หลากหลายและรอบด้าน

การใช้การประเมิน 360 องศาเพื่อระบุความต้องการในการฝึกอบรม หมายถึง การนำผลการประเมินจากหลากหลายแหล่งข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อหาพื้นที่ที่พนักงานต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม และการฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างทักษะหรือปรับปรุงพฤติกรรมในด้านต่าง ๆ

ขั้นตอนการใช้การประเมิน 360 องศาเพื่อระบุความต้องการในการฝึกอบรม

1. การเก็บข้อมูลการประเมินจากหลายแหล่ง
   • การประเมิน 360 องศาจะช่วยให้ได้ข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น หัวหน้างาน, เพื่อนร่วมงาน, ลูกน้อง, และการประเมินตนเอง ซึ่งจะทำให้เราได้รับความคิดเห็นที่หลากหลายและครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมและทักษะการทำงานของพนักงาน
2. การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนา
   • เมื่อได้รับข้อมูลจากการประเมินแล้ว ข้อคิดเห็นต่าง ๆ จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อหาจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนา ตัวอย่างเช่น หากพนักงานมีคะแนนสูงในด้านทักษะการทำงาน แต่มีคะแนนต่ำในด้านการสื่อสารหรือการเป็นผู้นำ นั่นอาจบ่งชี้ว่าเขาหรือเธออาจต้องการการฝึกอบรมในด้านการสื่อสารหรือการพัฒนาทักษะการบริหารทีม
3. การกำหนดความต้องการในการฝึกอบรม
   • เมื่อได้ข้อมูลเกี่ยวกับจุดที่ต้องพัฒนาแล้ว ก็สามารถระบุได้ว่าพนักงานควรได้รับการฝึกอบรมในด้านใดบ้าง เช่น การฝึกอบรมเกี่ยวกับทักษะการสื่อสาร, การพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำ, การบริหารความขัดแย้ง หรือการจัดการเวลา เป็นต้น
4. การสร้างแผนการฝึกอบรมที่เหมาะสม
   • จากการประเมินผลการประเมิน 360 องศา ข้อมูลที่ได้รับจะช่วยในการออกแบบและสร้างแผนการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาทักษะที่พนักงานต้องการ โดยอาจใช้การฝึกอบรมทั้งในรูปแบบการเรียนรู้ในห้องเรียน การเรียนรู้ออนไลน์ หรือการฝึกอบรมแบบมีโค้ช (Coaching)
5. การติดตามและประเมินผลการฝึกอบรม
   • หลังจากพนักงานได้รับการฝึกอบรมตามแผนที่กำหนด การติดตามผลและประเมินผลการฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบว่าการฝึกอบรมนั้นช่วยพัฒนาและปรับปรุงทักษะหรือพฤติกรรมของพนักงานหรือไม่ หากไม่สำเร็จ อาจต้องมีการปรับปรุงแผนการฝึกอบรมใหม่

ตัวอย่างการใช้การประเมิน 360 องศาเพื่อระบุความต้องการในการฝึกอบรม

สมมติว่า นายกิตติพงษ์ (พนักงานในตำแหน่งผู้จัดการทีมพัฒนาโปรเจกต์) ได้รับการประเมิน 360 องศาจากหลากหลายแหล่ง

• ผลการประเมินจากหัวหน้างาน: หัวหน้างานเห็นว่า นายกิตติพงษ์มีความสามารถในการวางแผนโปรเจกต์ได้ดี แต่มีปัญหาในการสื่อสารกับทีมงานในบางครั้ง และไม่สามารถให้คำแนะนำที่ชัดเจนเมื่อทีมเจอปัญหาหรืออุปสรรค
• ผลการประเมินจากเพื่อนร่วมงาน: เพื่อนร่วมงานกล่าวว่า นายกิตติพงษ์มีความสามารถในการทำงานร่วมกัน แต่ไม่ค่อยเปิดโอกาสให้เพื่อนร่วมงานแสดงความคิดเห็นในบางเรื่อง และบางครั้งการตัดสินใจของเขามีลักษณะที่รวดเร็วเกินไป
• ผลการประเมินจากลูกน้อง: ลูกน้องเห็นว่า นายกิตติพงษ์มีการตัดสินใจที่ดี แต่บางครั้งไม่ค่อยใส่ใจในความคิดเห็นของทีมงานและไม่ค่อยอธิบายให้ทีมงานเข้าใจในสิ่งที่ทำ
• ผลการประเมินตนเอง: นายกิตติพงษ์รู้สึกว่าตนเองมีปัญหากับการสื่อสารในทีมและมักจะไม่เปิดโอกาสให้คนในทีมแสดงความคิดเห็นในการตัดสินใจ

จากการประเมิน 360 องศา:

• จุดแข็ง: ความสามารถในการวางแผนและการตัดสินใจที่ดี
• จุดที่ต้องพัฒนา: การสื่อสารกับทีม, การเปิดโอกาสให้ทีมแสดงความคิดเห็น, การพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำ

การระบุความต้องการในการฝึกอบรม:

• พัฒนาทักษะการสื่อสารและการฟังความคิดเห็นจากทีม
• การฝึกอบรมด้านการเป็นผู้นำที่ดี เช่น การจัดการทีม, การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ, การเปิดโอกาสให้สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ

ตัวอย่างแบบละเอียด

สมมติว่า พนักงานในตำแหน่งผู้จัดการทีม (Team Leader) ชื่อ นายสมชาย ได้รับการประเมิน 360 องศา โดยข้อมูลที่ได้มาจากหลายแหล่ง เช่น หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง และตัวเขาเอง ข้อมูลจากการประเมินจะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อระบุความต้องการในการฝึกอบรม

ขั้นตอนการใช้การประเมิน 360 องศาเพื่อระบุความต้องการในการฝึกอบรม

1. การเก็บข้อมูลจากหลายแหล่ง

การประเมิน 360 องศาเกี่ยวกับนายสมชายจะรวมข้อมูลจาก:

• หัวหน้างาน: ประเมินความสามารถในการบริหารทีม การตัดสินใจ และการพัฒนาผลงาน
• เพื่อนร่วมงาน: ประเมินการทำงานร่วมกัน, ทักษะการสื่อสาร, และการสนับสนุนเพื่อนร่วมทีม
• ลูกน้อง: ประเมินการสนับสนุนและการสอนงาน รวมถึงความเป็นผู้นำ
• การประเมินตนเองของนายสมชาย: นายสมชายประเมินตัวเองในด้านการทำงาน, การสื่อสาร, และความสามารถในการจัดการปัญหาทีม

2. การวิเคราะห์ข้อมูลจากการประเมิน

จากการประเมิน 360 องศา เราจะได้รับข้อมูลจากหลายมุมมองเกี่ยวกับพฤติกรรมและทักษะของนายสมชาย ซึ่งจะช่วยในการระบุจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนา

ผลการประเมิน:

• จากหัวหน้างาน: นายสมชายสามารถบริหารทีมได้ดีและมีความสามารถในการตัดสินใจที่ดี แต่ยังมีปัญหาในการให้คำแนะนำและการทำงานร่วมกับคนที่มีความคิดเห็นแตกต่าง
• จากเพื่อนร่วมงาน: เพื่อนร่วมงานเห็นว่า นายสมชายทำงานได้ดี แต่บางครั้งขาดการสื่อสารที่ชัดเจน ทำให้เกิดความเข้าใจผิดและขาดความร่วมมือในบางกรณี
• จากลูกน้อง: ลูกน้องรู้สึกว่าเขาหรือเธอไม่ค่อยได้รับการสนับสนุนหรือการให้คำแนะนำจากนายสมชายเท่าที่ควร และบางครั้งนายสมชายไม่เปิดโอกาสให้ทีมแสดงความคิดเห็นหรือมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
• จากการประเมินตนเองของนายสมชาย: นายสมชายรู้สึกว่าเขาเป็นผู้นำที่ดี แต่มีปัญหาในการสื่อสารและบางครั้งก็ทำงานภายใต้ความเครียดสูง ทำให้ไม่สามารถจัดการกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การระบุจุดที่ต้องพัฒนา

จากการวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง เราสามารถระบุจุดที่นายสมชายต้องพัฒนาได้ดังนี้:

• ทักษะการสื่อสาร: นายสมชายต้องพัฒนาทักษะในการสื่อสารให้ชัดเจนมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อทำงานร่วมกับทีมที่มีความเห็นต่าง
• การบริหารทีมและความสัมพันธ์: การให้การสนับสนุนและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกในทีมเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการตัดสินใจและรู้สึกว่ามีความสำคัญ
• การจัดการความเครียดและการตัดสินใจภายใต้ความกดดัน: การพัฒนาทักษะการจัดการความเครียดในสถานการณ์ที่มีแรงกดดันสูง เพื่อไม่ให้มีผลกระทบต่อการตัดสินใจและการทำงานของทีม

4. การสร้างแผนการฝึกอบรม

หลังจากที่ระบุจุดที่ต้องพัฒนาได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างแผนการฝึกอบรมที่ตอบสนองต่อความต้องการเหล่านี้:

• การฝึกอบรมด้านการสื่อสาร: อาจจัดเวิร์กช็อปหรือการฝึกอบรมที่เน้นการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การฝึกฝนการพูดในที่สาธารณะ การฝึกฟังที่ดี หรือการฝึกการใช้ภาษาที่เหมาะสมในทุกสถานการณ์
• การฝึกอบรมด้านการบริหารทีม: ฝึกทักษะการเป็นผู้นำที่ดี การบริหารความขัดแย้งในทีม การจัดการการประชุมที่มีประสิทธิภาพ และการสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีม
• การฝึกอบรมการจัดการความเครียด: ฝึกทักษะการจัดการความเครียด การหาวิธีผ่อนคลาย และการตัดสินใจในสถานการณ์ที่มีความกดดัน

5. การติดตามและประเมินผล

หลังจากที่นายสมชายได้ผ่านการฝึกอบรมตามแผนที่กำหนดแล้ว จะต้องมีการติดตามผลและประเมินผลการพัฒนาของเขา เช่น การดูว่าทักษะการสื่อสารของเขาดีขึ้นหรือไม่ หรือว่าเขาสามารถจัดการทีมได้ดียิ่งขึ้นหรือไม่ การประเมินนี้สามารถทำได้ผ่านการประเมิน 360 องศาครั้งถัดไป เพื่อดูว่ามีการปรับปรุงหรือไม่

สรุป

การใช้การประเมิน 360 องศาในการระบุความต้องการในการฝึกอบรมเป็นกระบวนการที่สำคัญในการพัฒนาพนักงาน โดยการได้รับข้อมูลจากหลายแหล่งจะช่วยให้เราเข้าใจจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนาของพนักงานได้อย่างครบถ้วน และจากนั้นสามารถสร้างแผนการฝึกอบรมที่ตอบสนองต่อความต้องการเหล่านั้นเพื่อพัฒนาให้พนักงานสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในอนาคต

สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่