กรณีศึกษาการประเมิน 360 องศาในองค์กรชั้นนำ การประเมิน 360 องศา (360-Degree Feedback) เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินสมรรถนะและพัฒนาทักษะของพนักงานในองค์กร โดยมีการรวบรวมความคิดเห็นจากหลายแหล่งที่แตกต่างกัน เช่น ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า ซึ่งช่วยให้ได้มุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน
กรณีศึกษาการประเมิน 360 องศาในองค์กรชั้นนำ มีดังนี้
ตัวอย่างที่ 1: Google – การใช้ 360 องศาในการพัฒนาผู้บริหาร
บริบท: Google เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ได้รับการยอมรับในเรื่องของการสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นนวัตกรรมและการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง บริษัทใช้การประเมิน 360 องศาเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาผู้บริหารและพนักงานในระดับสูงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีทักษะที่จำเป็นและสามารถนำทีมไปสู่ความสำเร็จ
กระบวนการและเครื่องมือที่ใช้:
- การประเมินแบบ 360 องศา ที่ Google ใช้ครอบคลุมมุมมองจากหลายแหล่งข้อมูล เช่น ผู้บังคับบัญชา (supervisor), เพื่อนร่วมงาน (peers), ลูกน้อง (subordinates), และตัวบุคคลเอง (self-assessment)
- การประเมินนี้เน้นไปที่ทักษะการเป็นผู้นำและการทำงานร่วมกับทีม รวมถึงการประเมินการสื่อสาร การตัดสินใจ การสนับสนุนพนักงาน และการพัฒนาความสามารถของทีม
- ผลการประเมินจะนำมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาทักษะเฉพาะด้านและช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมของพฤติกรรมการทำงานของตนเอง
ตัวอย่างการใช้ผลการประเมิน:
- ผู้บริหารบางคนใน Google ที่ได้รับฟีดแบ็คจากการประเมิน 360 องศา อาจได้รับการแนะนำให้พัฒนาทักษะการสื่อสารกับทีมงานให้ดียิ่งขึ้น หรืออาจได้รับคำแนะนำในการเสริมสร้างการสนับสนุนและการเป็นผู้นำที่เข้าใจและใส่ใจสมาชิกในทีมมากขึ้น
- ผู้ได้รับฟีดแบ็คสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการตั้ง แผนการพัฒนา (PDP) เช่น การเข้าอบรมเพิ่มเติม การมีโค้ชในการพัฒนาทักษะการสื่อสาร และการขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชา
ผลลัพธ์:
- การใช้การประเมิน 360 องศาช่วยให้ผู้บริหารและพนักงานระดับสูงของ Google พัฒนาทักษะการเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง และสามารถปรับปรุงพฤติกรรมการทำงานในเชิงบวกที่ช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- Google ยังสามารถเสริมสร้างทีมงานที่มีความสามารถในการทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ซึ่งส่งผลให้การทำงานขององค์กรในระดับสูงมีความคล่องตัวและสร้างสรรค์
ตัวอย่างที่ 2: General Electric (GE) – การใช้ 360 องศาในกระบวนการพัฒนาผู้บริหาร
บริบท: General Electric (GE) เป็นหนึ่งในองค์กรที่มีชื่อเสียงในการใช้ระบบการประเมิน 360 องศาเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงทักษะของผู้บริหารระดับสูง โดยเฉพาะในโครงการที่ชื่อว่า “GE Leadership Development Program (LDP)” ซึ่งเป็นโปรแกรมที่มุ่งเน้นการพัฒนาผู้นำในองค์กร
กระบวนการและเครื่องมือที่ใช้:
- การประเมิน 360 องศา ใช้เพื่อประเมินทักษะการเป็นผู้นำที่สำคัญ เช่น การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์, การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง, การสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีม, และการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- GE ใช้เครื่องมือออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ให้ฟีดแบ็คสามารถให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้บริหารในหลากหลายมิติ เช่น การติดต่อสื่อสาร การสร้างความไว้วางใจ การกระตุ้นให้เกิดการทำงานร่วมกันในทีม
- ฟีดแบ็คจากการประเมิน 360 องศาจะถูกใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนพัฒนาและกำหนดแผนการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับผู้บริหารเหล่านั้น
ตัวอย่างการใช้ผลการประเมิน:
- ผู้บริหารที่ได้รับฟีดแบ็คในด้านการขาดความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้ทีม จะได้รับคำแนะนำในการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ เช่น การพูดในที่สาธารณะ หรือการเรียนรู้การเป็นโค้ชเพื่อช่วยพัฒนาทีมงาน
- GE ยังมีการจัด โค้ชชิ่ง และ การฝึกอบรมเฉพาะด้าน เพื่อให้ผู้บริหารที่ได้รับฟีดแบ็คจากการประเมิน 360 องศา สามารถปรับปรุงพฤติกรรมและทักษะของตนเองได้อย่างรวดเร็ว
ผลลัพธ์:
- การใช้การประเมิน 360 องศาช่วยให้ GE สามารถพัฒนาผู้นำที่มีทักษะในการจัดการทีมและการตัดสินใจที่ดีขึ้น ส่งผลให้การบริหารจัดการในระดับผู้บริหารมีความราบรื่นและสามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- GE ยังสามารถเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการประเมินและช่วยสร้างความไว้วางใจในหมู่พนักงาน
ตัวอย่างที่ 3: Microsoft – การใช้การประเมิน 360 องศาในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร
บริบท: Microsoft เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่ได้ใช้การประเมิน 360 องศาในการพัฒนาผู้บริหารและพนักงานในระดับต่างๆ โดยเฉพาะหลังจากที่ Satya Nadella เข้ารับตำแหน่ง CEO ในปี 2014 เขามุ่งเน้นให้บริษัทมีวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นมากขึ้น การใช้การประเมิน 360 องศาเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาผู้นำและพนักงานเพื่อให้เข้ากับวัฒนธรรมใหม่ของบริษัท
กระบวนการและเครื่องมือที่ใช้:
- การประเมิน 360 องศา ถูกนำมาใช้ในหลายระดับภายใน Microsoft โดยเฉพาะในระดับผู้บริหารและพนักงานที่มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและการทำงานร่วมกัน
- Microsoft ใช้การประเมินที่เน้นการประเมินทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกันในทีม และการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยพนักงานสามารถให้ฟีดแบ็คเกี่ยวกับทักษะเหล่านี้ในหลายมิติ
- ฟีดแบ็คจากการประเมิน 360 องศาจะถูกนำไปใช้ในการตั้งเป้าหมายการพัฒนา (PDP) และวางแผนการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน
ตัวอย่างการใช้ผลการประเมิน:
- ฟีดแบ็คจากการประเมินอาจแนะนำให้ผู้บริหารต้องพัฒนาทักษะการทำงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยการมีความยืดหยุ่นและเปิดรับการเปลี่ยนแปลง
- ผู้บริหารที่ได้รับฟีดแบ็คในด้านการขาดทักษะการสื่อสารกับทีม จะได้รับการสนับสนุนในการเข้าอบรมเพื่อเพิ่มทักษะการสื่อสาร
ผลลัพธ์:
- การใช้การประเมิน 360 องศาช่วยให้ Microsoft สามารถเสริมสร้างผู้นำที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจและผลักดันการทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ส่งผลให้การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรประสบผลสำเร็จและทำให้ Microsoft สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจได้ดีขึ้น
4. Intel – การพัฒนาผู้นำผ่านการประเมิน 360 องศา
บริบท: Intel ใช้การประเมิน 360 องศาในกระบวนการพัฒนาผู้นำเพื่อส่งเสริมทักษะการบริหารและการทำงานร่วมกันในองค์กร
กระบวนการ:
- ฟีดแบ็คจากการประเมิน 360 องศามาจากหลายแหล่ง เช่น ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และลูกน้อง
- เน้นการประเมินในเรื่องของการบริหารจัดการทีม การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และการสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน
ผลลัพธ์:
- การใช้การประเมิน 360 องศาช่วยให้ผู้นำของ Intel สามารถพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำและการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพได้ดีขึ้น
5. Apple – การใช้การประเมิน 360 องศาในกระบวนการคัดเลือกและพัฒนาผู้บริหาร
บริบท: Apple ใช้การประเมิน 360 องศาในกระบวนการพัฒนาและคัดเลือกผู้บริหารระดับสูงเพื่อสร้างผู้นำที่มีทักษะในการตัดสินใจที่รอบคอบและสามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงได้
กระบวนการ:
- ฟีดแบ็คจากหลายแหล่งข้อมูลช่วยให้ Apple สามารถประเมินทักษะการทำงานร่วมกับทีมและการสร้างวิสัยทัศน์ที่มีประสิทธิภาพ
- การประเมิน 360 องศายังช่วยให้ผู้บริหารสามารถตั้งเป้าหมายการพัฒนาตัวเองในด้านต่างๆ ที่ต้องการปรับปรุง
ผลลัพธ์:
- ผู้บริหารของ Apple สามารถปรับปรุงทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในองค์กรได้ดีขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีการทำงานที่เป็นทีมมากขึ้นและสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง
ข้อดีของการประเมิน 360 องศา
- มุมมองที่หลากหลาย ช่วยให้พนักงานเห็นภาพรวมของการทำงานจากหลายมุมมอง
- การพัฒนาตนเอง ส่งเสริมให้พนักงานรู้จักจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุง
- สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ สนับสนุนการสื่อสารที่เปิดเผยและการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในองค์กร
ข้อควรระวัง
- ความไม่เป็นกลาง ความคิดเห็นอาจมีอคติได้หากผู้ประเมินไม่ซื่อสัตย์
- การรับข้อมูลที่ไม่เหมาะสม ควรมีการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรอบคอบเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิด
สรุป
การประเมิน 360 องศาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาองค์กรชั้นนำ โดยการรวมความคิดเห็นจากหลายฝ่ายสามารถช่วยให้พนักงานเข้าใจและพัฒนาตนเองได้ดียิ่งขึ้น หากนำไปใช้ในลักษณะที่ถูกต้อง จะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีทั้งในด้านประสิทธิภาพการทำงานและวัฒนธรรมองค์กร
สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่
