ปัญหาที่ HR จำนวนมากไม่กล้าพูด องค์กรมี KPI ฝ่ายบุคคล “เยอะขึ้นทุกปี” แต่ไม่ได้เก่งขึ้นตาม หลายองค์กรมี KPI HR เต็มตารางแต่พอถามคำถามง่าย ๆ ว่า “ตัวเลขนี้ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจอะไรได้ดีขึ้น?” คำตอบมักจะเงียบ นี่คือปัญหาใหญ่ของ KPI ฝ่ายบุคคลในปัจจุบันไม่ใช่ว่า HR ไม่ขยันแต่เป็นเพราะ KPI ที่วัดอยู่ ไม่ได้เชื่อมกับผลลัพธ์ขององค์กรจริง KPI ฝ่ายบุคคลที่ดี ต้องตอบได้แค่ 3 คำถามนี้ ก่อนจะพูดว่าควรวัดอะไร ต้องเข้าใจนิยามก่อน KPI ฝ่ายบุคคลที่ “จำเป็นจริง” ต้องตอบได้ว่า: ถ้าตอบไม่ได้ครบทั้ง 3 ข้อKPI ตัวนั้นควรถูกตั้งคำถามทันที KPI
