ความเข้าใจผิดที่ HR เจอกันทั้งประเทศ องค์กรที่กิจกรรมเยอะ ไม่ได้แปลว่า Engagement ดี หลายองค์กรมีปฏิทินกิจกรรม HR แน่นทั้งปี– กีฬาสี– Team Building– CSR– Townhall– Happy Friday– Workshop สารพัดเรื่อง แต่พอเปิดผล Engagement Survey คะแนนยังต่ำ Turnover ยังสูง เสียงบ่นยังเหมือนเดิม คำถามคือ: ทำไมกิจกรรมเยอะขึ้น แต่พนักงานไม่ได้รู้สึกผูกพันกับองค์กรมากขึ้นตาม? คำตอบสั้น ๆ คือ เพราะ Engagement ไม่ได้เกิดจาก “c” แต่เกิดจาก “ระบบการทำงานและการตัดสินใจขององค์กร” ทำไม HR
ความหมายของ Engagement Survey และเหตุผลที่ต้องทำEngagement Survey คือแบบสำรวจที่ออกแบบมาเพื่อวัดระดับ “ความผูกพัน” หรือ Engagement ของพนักงานต่อองค์กร ซึ่งไม่ใช่แค่การวัดความพึงพอใจทั่วไป แต่เป็นการวัดว่าพนักงานมีความมุ่งมั่น แรงจูงใจ และความรู้สึกเป็นเจ้าของต่อองค์กรเพียงใด เหตุผลที่ต้องทำแบบสำรวจนี้ก็เพราะ Engagement มีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน การรักษาพนักงาน และความสำเร็จของธุรกิจ องค์กรที่มีพนักงานมี Engagement สูงมักมีผลประกอบการที่ดีกว่า อัตราการลาออกต่ำกว่า และนวัตกรรมเกิดขึ้นมากกว่า ความแตกต่างระหว่าง Engagement Survey กับ Satisfaction Surveyหลายคนอาจสับสนระหว่าง Engagement Survey กับ Satisfaction Survey ซึ่งแม้จะมีความคล้ายกัน แต่จุดเน้นต่างกันอย่างชัดเจน Satisfaction Survey วัดเพียงความพึงพอใจของพนักงาน